Garanzia telefonino Samsung

Salve, ho comprato in data 28/11/2007, presso un rivenditore Tim, un telefonino Samsung. Lo stesso, già dopo qualche giorno presentava dei problemi relativi all'audio. Mi sono prontamente recata presso il negozio, che lo ha mandato in assistenza. Dopo circa 2 settimane sono andata a ritirarlo, ma continuava ad avere il medesimo problema. Ritorno nel negozio e mi spiegano che l'unica cosa da fare è rimandarlo in assistenza, un po' infastidita accetto. Dopo circa 15 giorni il telefonino ritorna ma mi accorgo con grande sorpresa che lo stesso presenta evidenti ammaccature e graffiature. Mi rivolgo nuovamente al centro Tim che, scusandosi, lo rimanda in assistenza. Questo succedeva ad Aprile, e ad oggi non ho ancora rivisto il telefonino che fra l'altro non ho mai potuto usare. Ho fatto molte telefonate al punto vendita e anche direttamente alla Samsung ottenendo sempre la stessa risposta "stiamo aspettando il materiale". Come mi devo comportare? Posso richiedere un rimborso (visto che ho dovuto comperare un altro telefono)? E a chi devo rivolgermi, al punto vendita o direttamente alla Samsung?
Resto in attesa di una vostra gentile risposta.
Cordiali saluti.
Alessia, da Rogliano (CS)