Garanzia e sostituzione errata... tempi lunghissimi

Buongiorno,
il mio caso di assistenza tecnica risulta un po' atipico..
In data 25/1/2008 ho portato il mio portatile Acer al centro assistenza relativo alla provincia di Firenze per la sostituzione, in garanzia, della scheda madre difettosa. Dopo una settimana circa sono stato contattato dallo stesso centro assistenza per ritirare il computer. Una volta giunto a casa ho notato che durante la montatura della macchina il loro tecnico aveva danneggiato un pulsante, relativo al wless, compromettendo la funzionalità del computer. Per questo motivo il giorno stesso, in data 5/2/2008, ho riportato il computer al centro assistenza per farmi riparare il danno DA LORO COMMESSO. Si sono scusati e su mia sollecitazione alla rapidità mi hanno dichiarato che avrebbero risolto il danno in 5 giorni circa. Oggi, in data 25/2/2008 la macchina è ancora in riparazione e dopo tante sollecitazioni mi hanno risposto che il pezzo sostitutivo non è ancora arrivato. A me il computer serve per lavoro e per i miei studi, devo infatti continuare la stesura della tesi di laurea.
Cosa posso fare? Posso chiedere un risarcimento danni? aiutatemi voi
grazie della vostra preziosa collaborazione
Leonardo, da Firenze (FI)