Cara ADUC
Garanzia senza ricevuta fiscale
Domanda
3 agosto 2009
Salve,
Ho acquistato 3 mesi fa on line sul sito di un importantissimo negozio di informatica un cellulare palmare il quale mi e' stato consegnato dal corriere senza ricevuta fiscale o fattura. Essendo una confezione chiusa ho pensato che la ricevuta ci fosse dentro, ma invece non c'era proprio ricevuta fiscale.
Il cellulare ha smesso di funzionare esattamente tre mesi dopo l'acquisto in modo improvviso e dopo aver contattato il negozio loro mi hanno consigliato di rivolgermi al Centro Assistenza della ditta produttrice.
Premetto che dopo aver ordinato l'acquisto ho stampato l'ordine di acquisto il quale dimostra in modo inequivocabile la data, la marca e il titolare d'acquisto.
Quindi la ditta produttrice mi ha risposto di non poter riparare il prodotto in garanzia in quanto l'ordine d'acquisto non e' valido come documento per la garanzia.
Mi rendo conto che e' vero che l'ordine d'acquisto non sostituisce la ricevuta fiscale, pero' mi sembra assurdo che una ditta importante internazionale non riesca ad andare incontro ai propri clienti anche quando e' evidente che il proprio cellulare e' in garanzia. E sopratutto quando la qualita' dei suoi prodotti lascia molto a desiderare. (tre mesi di vita per un palmare e' ridicolo).
Ho contattato il negozio che mi ha venduto il cellulare in cerca di aiuto e non mi ha ancora risposto.
Nel caso in qui il negozio non riesce ad aiutarmi (perche' non c'e' una copia della ricevuta fiscale) volevo sapere se c'e' un modo per far valere il mio diritto di garanzia?! Voglio sottolineare che l'ordine d'acquisto dimostra in modo evidente la data dell'acquisto e volendo uno sa che quel prodotto e' stato acquistato in quella data.
P.S. Io ho conservato l'imballaggio, gli accessori e l'ordine d'acquisto.
Grazie!
Ermis, da Rapallo (GE)
Ho acquistato 3 mesi fa on line sul sito di un importantissimo negozio di informatica un cellulare palmare il quale mi e' stato consegnato dal corriere senza ricevuta fiscale o fattura. Essendo una confezione chiusa ho pensato che la ricevuta ci fosse dentro, ma invece non c'era proprio ricevuta fiscale.
Il cellulare ha smesso di funzionare esattamente tre mesi dopo l'acquisto in modo improvviso e dopo aver contattato il negozio loro mi hanno consigliato di rivolgermi al Centro Assistenza della ditta produttrice.
Premetto che dopo aver ordinato l'acquisto ho stampato l'ordine di acquisto il quale dimostra in modo inequivocabile la data, la marca e il titolare d'acquisto.
Quindi la ditta produttrice mi ha risposto di non poter riparare il prodotto in garanzia in quanto l'ordine d'acquisto non e' valido come documento per la garanzia.
Mi rendo conto che e' vero che l'ordine d'acquisto non sostituisce la ricevuta fiscale, pero' mi sembra assurdo che una ditta importante internazionale non riesca ad andare incontro ai propri clienti anche quando e' evidente che il proprio cellulare e' in garanzia. E sopratutto quando la qualita' dei suoi prodotti lascia molto a desiderare. (tre mesi di vita per un palmare e' ridicolo).
Ho contattato il negozio che mi ha venduto il cellulare in cerca di aiuto e non mi ha ancora risposto.
Nel caso in qui il negozio non riesce ad aiutarmi (perche' non c'e' una copia della ricevuta fiscale) volevo sapere se c'e' un modo per far valere il mio diritto di garanzia?! Voglio sottolineare che l'ordine d'acquisto dimostra in modo evidente la data dell'acquisto e volendo uno sa che quel prodotto e' stato acquistato in quella data.
P.S. Io ho conservato l'imballaggio, gli accessori e l'ordine d'acquisto.
Grazie!
Ermis, da Rapallo (GE)
Risposta ADUC
per usufruire della garanzia del produttore, nel suo caso, e' necessario lo scontrino che il venditore e' obbligato a darle. Ma potrebbe anche usufruire della garanzia del venditore, dove e' sufficiente una qualunque dimostrazione dell'acquisto e deve esserle fornita senza nessuna spesa per lei (se non il recapito dell'oggetto franco negozio) per i vizi di produzione e/o conformita'. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Se invece vuole insistere col la garanzia dee produttore, intimi al venditore di inviarle lo scontrino; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Se invece vuole insistere col la garanzia dee produttore, intimi al venditore di inviarle lo scontrino; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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