Garanzia Samsung

Salve, vi scrivo per chiedervi un consiglio su quanto mi è accaduto questa estate. Un bel giorno il mio cellulare Samsung SGH-L760 si è spento senza riaccendersi più.
Dato che io sono nel campo informatico, faccio le mie prove con un altro alimentatore originale esterno e senza batteria, ma il cellulare continua a non accendersi. Visto che lo avevo acquistato in Aprile 2008, e pertanto potevo usufruire della garanzia, in data 27/08/2008 mi reco presso un centro di raccolta (FUTURE SERVICE) dove trovo disponibilità e cortesia, e lo consegno. Dopo qualche giorno vengo contattato dal centro che mi spiega che la Samsung ha emesso un preventivo di riparazione di circa 140.00 euro, rifiutando la garanzia in quanto il cellulare presenta il video lcd spaccato. Rimanendo sorpreso poiché quello non era il difetto da me lamentato, e considerato che il cellulare consegnato al centro era perfettamente integro e senza un minimo graffio, telefono al call center della Samsung. Apro una chiamata n° *** spiegando l'accaduto, e qui mi viene detto che loro possono solo far fare di nuovo una verifica al laboratorio. Dopo una settimana non avendo nessuna risposta dalla Samsung, ricontatto il call center, dal quale mi viene spiegato, anche con una certa freddezza e scortesia, che il laboratorio riconferma la diagnosi. Io cerco allora di spiegare che il difetto non era quello, e chiedo come posso fare per parlare con un responsabile. La risposta brusca che ricevo e alla fine della quale mi viene riagganciato il telefono, senza possibilità di replica, è che posso ricontattare il call center per parlare con un altro operatore con le stesse mansioni, nonché inviare una raccomandata (senza specificare il destinatario). Da questo fatto sono rimasto veramente allibito sia per la scortesia che per la più completa noncuranza della Samsung nei confronti dei propri clienti, in quanto non è data a noi utenti la minima possibilità di discutere la loro "verità". La casa costruttrice ha dato per scontato infatti che il cellulare fosse già spaccato, senza neanche pensare che il danno da loro verificato, poteva essere stato causato forse con il trasporto o a causa di un altro evento a me ignoto. Per quanto mi riguarda sicuramente non acquisterò mai più un prodotto Samsung, ma da questa controversia come posso uscirne con il minimo dei danni e senza impelagarmi in beghe legali? Grazie della vostra attenzione.
Distinti saluti
Stefano, da Roma (RM)