'Garanzia' Samsung: per avere la riparazione prima devo cambiare le cartucce alla stampante?

La mia Stampante Samsung CLX - 2160 ancora in garanzia ha un problema di qualità di stampa sul colore nero: crea delle strisce sbiadite al centro del foglio. I primi 4 toner (3 colori + 1 nero) sono durati 2 mesi, dopo 20 gg dalla sostituzione dei secondi toner non sostituiti tutti insieme, ho iniziato ad avere questo problema. Una settimana ho sostituito solo il toner nero ancor prima del suo totale esaurimento pensando che fosse un problema di cartuccia difettosa. Ma il problema è rimasto.
Ho chiamato, perciò, l'assistenza tecnica Samsung e dopo aver effettuato la procedura di inserimento dei miei dati e quelli della macchina e della sua data di acquisto, ho seguito le istruzione del personale samsung al di la della cornetta: spegni e accendi la macchina, rimuovi i toner e agitali (ho detto loro che l'avevo già fatto molte volte), stampa il foglio dettagli toner, ho comunicato il numero di pagine stampate, le percentuali di toner rimasto e, subito dopo ciò, mi è stato detto che, la "procedura" vuole che come ultima prova bisogna sostituire tutti i toner e non solo quello nero affinchè lui mi possa far partire ufficialmente l'assistenza del tecnico. Io gli ho detto che il problema era sul nero non sui colori per giunta a circa il 50% di riempimento, quindi non vi era motivo di sostituirli, ma lui mi ha detto che potrebbero essere anche quelli che influiscono e, comunque, la "procedura" prevede questo. Io gli ho spiegato che se i toner non costassero ¤ 45 ma molto meno glielo avrei fatta subito la "procedura" ma dato che ¤ 135 sulle mie spalle pesano gli ho detto che non è giusto buttar via 3 toner per giunta a colori, solo perchè la "procedura" vuole questo. Continuando gli ho detto che sono disposto a cambiarli se poi loro mi assicurano che nel caso non dipenda dai toner mi rimborsano i toner sostituiti, lui ha detto che non si può fare, non è nella "procedura". Come possiamo fare, allora? Lui mi ha detto che io sono libero di scegliere ma se voglio l'assistenza tecnica devo sostituire i toner.
W la libertà! Ok vedo cosa posso fare gli ho detto io e ci siamo salutati.
Domanda: DEVO IO SOSTITUITE LE 3 CARTUCCE COLORI PER AVERE UN'ASSISTENZA TECNICA SULLA STAMPANTE? E' GIUSTA QUESTA "PROCEDURA" OPPURE VA BENE COSI'?
Aspettando vostre risposte cordialmente ringrazio
Domenico, da Troia (FG)