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Cara ADUC

Garanzia, risarcimento parziale?

21 maggio 2009
Domanda 21 maggio 2009
Buonasera, ho acquistato presso un rivenditore online dei componenti per un nuovo PC. Recentemente ho avuto un problema, dopo quasi due anni di utilizzo: ha ceduto fisicamente la scheda madre, ho quindi contattato il supporto clienti per una riparazione o sostituzione. La risposta ottenuta è la seguente:
"Gentile Cliente, La informiamo che trattandosi di un modello di scheda madre non più presente sul mercato non potremo procedere alla sostituzione.
La pratica si concluderà con l'emissione di un buono d'acquisto di valore inferiore al prezzo d'acquisto. In attesa di un suo gentile riscontro porgiamo Cordiali Saluti"
In seguito ho chiesto dettagli in merito, in quanto ritengo mi spetti almeno il risarcimento completo. La risposta è la seguente:
"Viene tenuto conto il tempo di utilizzo (nel suo caso circa 17 mesi). Inoltre come già anticipato non è possibile procedere con la sostituzione proprio perché il prodotto non è più presente a catalogo e a magazzino."
Ciò che vorrei sapere è se effettivamente il rivenditore ha il diritto di risarcirmi parzialmente in quanto possiedo l'oggetto in questione da 17 mesi. Sul sito non viene menzionata in alcun modo questa procedura per quanto riguarda la garanzia. Grazie in anticipo per il supporto.
Danilo, da Trani (BA)

Risposta ADUC
puo' darsi si tratti di una garanzia contrattuale del venditore o del produttore (resa tramite il venditore). In ogni caso lei, se ha acquistato come consumatore e se rientra ancora nei due anni dall'acquisto (per l'esattezza 26 mesi), puo' imporre al venditore le condizioni della garanzia biennale di legge, che effettivamente prevede la possibilita' di chiedere la sostituzione oppure, se questa fosse impossibile, la risoluzione del contratto. Cio' pero' dimostrando che il problema e' originato da un vizio di produzione preesitente. Trova informazioni, anche pratiche, qui:
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