Cara ADUC
Garanzia riparazione telefono portatile
Domanda
16 febbraio 2008
Gent.ma ADUC,
ho portato in riparazione un telefonino, presso un centro assistenza. Al momento della consegna ero convinto che non fosse più in garanzia; dopo aver accettato il preventivo che mi è stato fatto, ho trovato per caso la garanzia del telefono, dalla quale ho verificato che essa è ancora valida.
Ho prontamente chiamato il centro assistenza per comunicare la cosa, ma l'operatore mi ha detto che essendo il telefono già stato inviato al tecnico per la riparazione la garanzia non può più essere fatta valere, perché sulla bolla di accompagnamento dell'invio è stato scritto "non in garanzia".
Vi chiedo, premettendo la mia svista:
- ha ragione il centro assistenza a dire che la garanzia sarebbe stata valida prima dell'invio da parte loro al tecnico per la riparazione?
- in caso contrario, come posso far valere le ragioni dell'esistenza della garanzia, perciò come devo comportarmi nel caso, certo, in cui il centro assistenza non volesse sentire ragioni circa la validità della garanzia e pretendere il pagamento per il bene, di fatto, ancora in garanzia?
Ringraziandovi anticipatamente, invio un cordiale saluto,
Cesare, da Roma (RM)
ho portato in riparazione un telefonino, presso un centro assistenza. Al momento della consegna ero convinto che non fosse più in garanzia; dopo aver accettato il preventivo che mi è stato fatto, ho trovato per caso la garanzia del telefono, dalla quale ho verificato che essa è ancora valida.
Ho prontamente chiamato il centro assistenza per comunicare la cosa, ma l'operatore mi ha detto che essendo il telefono già stato inviato al tecnico per la riparazione la garanzia non può più essere fatta valere, perché sulla bolla di accompagnamento dell'invio è stato scritto "non in garanzia".
Vi chiedo, premettendo la mia svista:
- ha ragione il centro assistenza a dire che la garanzia sarebbe stata valida prima dell'invio da parte loro al tecnico per la riparazione?
- in caso contrario, come posso far valere le ragioni dell'esistenza della garanzia, perciò come devo comportarmi nel caso, certo, in cui il centro assistenza non volesse sentire ragioni circa la validità della garanzia e pretendere il pagamento per il bene, di fatto, ancora in garanzia?
Ringraziandovi anticipatamente, invio un cordiale saluto,
Cesare, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se la garanzia copre il tipo di danno riscontrato, l'apparecchio deve essere riparato senza spese indipendentemente da cosa hanno scritto sulla bolla.
Qui di seguito la nostra scheda informativa sulla garanzia a carico del venditore (nel caso possa servirle):
clicca qui
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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