Cara ADUC
Garanzia riparazione e sostituzione
Domanda
18 aprile 2009
cara aduc sono un dipendente di un negozio di elettronica facente parte di una catena a livello nazionale e ogni giorno mi trovo ad avere a che fare con riparazioni sostituzioni e a volte con accuse da parte dei clienti che comprano da noi.
premesso il fatto che non dipende dalla catena il difetto di un prodotto e che mi spiace che un cliente si senta truffato vorrei porre alcune domande e confrontare le mie personali risposte.
1- per i prodotti tecnologici (mp3, pc, navigatori ecc..) collegabili ad un pc in caso di difetto posso chiedere l'intervento di un tecnico autorizzato anche dopo un giorno dall'acquisto?
il mio parere e' che il 90% dei casi di "difetto" sono dovuti all'ignoranza del consumatore che non sa usare il prodotto in questione e inevitabilmente lo rovina (fa sparire le mappe da un navigatore es.).
2- la garanzia di un prodotto di 2 anni (scontrino) non prevede tempi certi per la riparazione di un prodotto quindi, essendo il famoso tempo congruo una cosa che dipende dal punto di vista, come puo' un cliente chiedere danni considerando la natura del bene non indispensabile?
il mio parere e' che non trattandosi di polmoni d'acciaio se uno aspetta la sua fotocamera per 3 mesi (per alcuni cat i tempi sono questi) non muore dei certo. naturalmente il caso e' uguale per un tv, un cellulare.
grazie dell'ascolto, chiedo perche' vorrei dare il miglior servizio ai miei clienti e non vorrei essere insultato da quelli maleducati.
Flavio, da Brescia (BS)
premesso il fatto che non dipende dalla catena il difetto di un prodotto e che mi spiace che un cliente si senta truffato vorrei porre alcune domande e confrontare le mie personali risposte.
1- per i prodotti tecnologici (mp3, pc, navigatori ecc..) collegabili ad un pc in caso di difetto posso chiedere l'intervento di un tecnico autorizzato anche dopo un giorno dall'acquisto?
il mio parere e' che il 90% dei casi di "difetto" sono dovuti all'ignoranza del consumatore che non sa usare il prodotto in questione e inevitabilmente lo rovina (fa sparire le mappe da un navigatore es.).
2- la garanzia di un prodotto di 2 anni (scontrino) non prevede tempi certi per la riparazione di un prodotto quindi, essendo il famoso tempo congruo una cosa che dipende dal punto di vista, come puo' un cliente chiedere danni considerando la natura del bene non indispensabile?
il mio parere e' che non trattandosi di polmoni d'acciaio se uno aspetta la sua fotocamera per 3 mesi (per alcuni cat i tempi sono questi) non muore dei certo. naturalmente il caso e' uguale per un tv, un cellulare.
grazie dell'ascolto, chiedo perche' vorrei dare il miglior servizio ai miei clienti e non vorrei essere insultato da quelli maleducati.
Flavio, da Brescia (BS)
Risposta ADUC
prima di tutto la invitiamo a rilassarsi e a riflettere sul modo di fare, perche' un cliente presumibilmente maleducato, non e' detto che sia tale solo per ignoranza... e chi meglio del commerciante dovrebbe tirarlo fuori da questa lacuna? Ovviamente generalizziamo, ma ne faccia tesoro, anche in considerazione che la vendita di un prodotto non esaurisce il rapporto tra venditore e acquirente, per cui ne deve tener conto nell'organizzazione del suo business.
1 - se il difetto e' di produzione o di conformita', entro sei mesi dall'acquisto, tranne dimostrazione contraria da parte del venditore, e' diritto dell'acquirente avere un intervento per riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Dopo i sei mesi, la dimostrazione di cui sopra deve essere da parte dell'acquirente. Se il suo parere non e' solo tale, quindi, va da se' che l'intervento in garanzia da parte del venditore non ci deve essere.
2 - tempo congruo non significa che ognuno fa come crede (commerciante o acquirente che sia), ma che le due figure del negozio si mettono d'accordo (in forma scritta) su questa congruita' dei tempi. Le sue considerazioni sulla indispensabilita' del bene non hanno valore giuridico, perche' entra nell'ambito delle valutazioni dei singoli casi (che ne sa lei se il cellulare e' indispensabile o meno -persona isolata?- o cosi' per un televisore -persona sola senza compagnia- o per una fotocamera -le foto non fatte alla festa di compleanno del bimbo?-)... insomma crediamo di averle spiegato il concetto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
clicca qui
1 - se il difetto e' di produzione o di conformita', entro sei mesi dall'acquisto, tranne dimostrazione contraria da parte del venditore, e' diritto dell'acquirente avere un intervento per riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Dopo i sei mesi, la dimostrazione di cui sopra deve essere da parte dell'acquirente. Se il suo parere non e' solo tale, quindi, va da se' che l'intervento in garanzia da parte del venditore non ci deve essere.
2 - tempo congruo non significa che ognuno fa come crede (commerciante o acquirente che sia), ma che le due figure del negozio si mettono d'accordo (in forma scritta) su questa congruita' dei tempi. Le sue considerazioni sulla indispensabilita' del bene non hanno valore giuridico, perche' entra nell'ambito delle valutazioni dei singoli casi (che ne sa lei se il cellulare e' indispensabile o meno -persona isolata?- o cosi' per un televisore -persona sola senza compagnia- o per una fotocamera -le foto non fatte alla festa di compleanno del bimbo?-)... insomma crediamo di averle spiegato il concetto.
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