Cara ADUC
Garanzia nell'e-commerce
Domanda
19 maggio 2009
Durante il periodo di garanzia ho inviato al servizio post-vendita di un noto negozio di e-commerce il mio apparecchio fotografico che presentava delle piccole imperfezioni sull'obiettivo (probabilmente un inizio d'umidità tra le lenti); piccole imperfezioni che però a) si notano in molte foto, e b) potrebbero rappresentare l'inizio di una ben più deleteria infiltrazione d'umidità.
Il prodotto è stato accettato, riparato (almeno formalmente) e rispedito; al momento della riconsegna, però, il difetto era ancora presente, esattamente come prima.
Ho indi re-inviato l'apparecchio (ulteriori 15 euro), conscio che la garanzia fosse oramai scaduta ma certo d'avere diritto alla riparazione gratuita della macchina, essendo questo secondo invio causato dalla non- o manchevole esecuzione dell'intervento di riparazione durante il periodo di garanzia; di ciò ho prontamente informato il Servizio clienti. Dopo un discreto periodo di tempo mi è stato notificato il rifiuto a procedere ad un intervento gratuito (in quanto la garanzia era scaduta), e, nel caso volessi ugualmente procedere, mi è stato presentato un preventivo di oltre 200 euro.
Pur esprimendo la mia non condivisione alla scelta, abbisognando dell'apparecchio in tempi celeri e convinto di avere diritto alla riparazione gratuita, ho deciso di rifiutare questa possibilità ed ho quindi chiesto mi venisse riconsegnato l'apparecchio, provvedendo contestualmente al pagamento delle spese necessarie (11,96 euro). Dopo due settimane, rendendomi conto che sull'interfaccia online del negozio risultava come io avrei dovuto ancora decidere sul come procedere, ho dapprima contattato ripetutamente il servizio consumatori (numero a pagamento), quindi ho inviato una raccomandata di messa in mora chiedendo la restituzione in tempi rapidi e definiti dell'apparecchio perfettamente funzionante.
Esso mi è però giunto soltanto due mesi dopo la mia scelta a non procedere con il preventivo (per assolvere agli impegni che avevo nel frattempo e che necessitavano della fotocamera mi sono visto costretto a noleggiarne una); il difetto era ovviamente ancora presente.
Mi chiedo quindi, e Vi porgo il mio interrogativo nella speranza che possiate opportunamente consigliarmi, se mi convenga procedere in modo da vedermi riconosciuto il diritto alla riparazione del prodotto e al rimborso delle spese sostenuto a seguito del mancato assolvimento della garanzia durante il primo invio, o lasciare stare e tenermi la fotocamera difettata.
Ringrazio sentitamente
Domenico, da Merano (BZ)
Il prodotto è stato accettato, riparato (almeno formalmente) e rispedito; al momento della riconsegna, però, il difetto era ancora presente, esattamente come prima.
Ho indi re-inviato l'apparecchio (ulteriori 15 euro), conscio che la garanzia fosse oramai scaduta ma certo d'avere diritto alla riparazione gratuita della macchina, essendo questo secondo invio causato dalla non- o manchevole esecuzione dell'intervento di riparazione durante il periodo di garanzia; di ciò ho prontamente informato il Servizio clienti. Dopo un discreto periodo di tempo mi è stato notificato il rifiuto a procedere ad un intervento gratuito (in quanto la garanzia era scaduta), e, nel caso volessi ugualmente procedere, mi è stato presentato un preventivo di oltre 200 euro.
Pur esprimendo la mia non condivisione alla scelta, abbisognando dell'apparecchio in tempi celeri e convinto di avere diritto alla riparazione gratuita, ho deciso di rifiutare questa possibilità ed ho quindi chiesto mi venisse riconsegnato l'apparecchio, provvedendo contestualmente al pagamento delle spese necessarie (11,96 euro). Dopo due settimane, rendendomi conto che sull'interfaccia online del negozio risultava come io avrei dovuto ancora decidere sul come procedere, ho dapprima contattato ripetutamente il servizio consumatori (numero a pagamento), quindi ho inviato una raccomandata di messa in mora chiedendo la restituzione in tempi rapidi e definiti dell'apparecchio perfettamente funzionante.
Esso mi è però giunto soltanto due mesi dopo la mia scelta a non procedere con il preventivo (per assolvere agli impegni che avevo nel frattempo e che necessitavano della fotocamera mi sono visto costretto a noleggiarne una); il difetto era ovviamente ancora presente.
Mi chiedo quindi, e Vi porgo il mio interrogativo nella speranza che possiate opportunamente consigliarmi, se mi convenga procedere in modo da vedermi riconosciuto il diritto alla riparazione del prodotto e al rimborso delle spese sostenuto a seguito del mancato assolvimento della garanzia durante il primo invio, o lasciare stare e tenermi la fotocamera difettata.
Ringrazio sentitamente
Domenico, da Merano (BZ)
Risposta ADUC
purtroppo la garanzia legale spira dopo due anni, a prescindere dalle riparazioni avvenute nel frattempo. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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