Cara ADUC
Garanzia negata su zanzariere
Domanda
12 agosto 2009
Spett.le Aduc,
l'anno scorso ho acquistato delle zanzariere plissè (ritraibili) per le quali il venditore mi aveva informato di avere addirittura una garanzia di 5 anni dello stesso produttore. Mi sono state garantite come indeformabili e resistenti, con l'avvertenza che, ove si fossero verificati guasti a me non imputabili, sarebbe stata sostituita l'intera rete senza problemi.
Dopo un anno un filo che costituiva uno dei binari di scorrimento si è rotto, il venditore ha caricato la zanzariera affermando che vi era un difetto di fabbricazione e l'ha sostituita; nel riconsegnarla giorni dopo, però, ha detto che la casa produttrice non ha coperto il costo e non ha riconosciuto la garanzia, poiché la rottura, a dir loro, dipende dalla polvere che, depositandosi sul filo, ne ha determinato la lacerazione con lo sfregamento continuo.
Io ho fatto notare che, per quanto io possa spolverare, essendo la zanzariera esposta ad intemperie è impensabile che essa sia sempre linda e priva di elementi estranei! Il venditore ha comunque accettato di "accollarsi" la sostituzione, ma il mio interrogativo rimane: possibile che una causa del genere non venga ricompresa nella garanzia? Se avessi saputo che il prodotto era così "delicato" non l'avrei mai acquistato ed in ogni caso ritengo che qualsiasi sforzo non possa evitare in futuro una nuova rottura! Che fare nell'eventualità si ripresenti? Il venditore ed il produttore hanno ragione o no?
Grazie
Sonia, da Latina (LT)
l'anno scorso ho acquistato delle zanzariere plissè (ritraibili) per le quali il venditore mi aveva informato di avere addirittura una garanzia di 5 anni dello stesso produttore. Mi sono state garantite come indeformabili e resistenti, con l'avvertenza che, ove si fossero verificati guasti a me non imputabili, sarebbe stata sostituita l'intera rete senza problemi.
Dopo un anno un filo che costituiva uno dei binari di scorrimento si è rotto, il venditore ha caricato la zanzariera affermando che vi era un difetto di fabbricazione e l'ha sostituita; nel riconsegnarla giorni dopo, però, ha detto che la casa produttrice non ha coperto il costo e non ha riconosciuto la garanzia, poiché la rottura, a dir loro, dipende dalla polvere che, depositandosi sul filo, ne ha determinato la lacerazione con lo sfregamento continuo.
Io ho fatto notare che, per quanto io possa spolverare, essendo la zanzariera esposta ad intemperie è impensabile che essa sia sempre linda e priva di elementi estranei! Il venditore ha comunque accettato di "accollarsi" la sostituzione, ma il mio interrogativo rimane: possibile che una causa del genere non venga ricompresa nella garanzia? Se avessi saputo che il prodotto era così "delicato" non l'avrei mai acquistato ed in ogni caso ritengo che qualsiasi sforzo non possa evitare in futuro una nuova rottura! Che fare nell'eventualità si ripresenti? Il venditore ed il produttore hanno ragione o no?
Grazie
Sonia, da Latina (LT)
Risposta ADUC
Tenga presente che esistono due tipi di garanzia: la garanzia commerciare e la garanzia legale. La prima, del produttore, e' libera e quindi deve leggere il contratto per capire cosa le spetta. La legge invece offre una garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita per i difetti di conformità. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Ci pare che il venditore si sia accollato la spesa giustamente, in quanto lei si era rivolto a lui (e quindi si era avvalso della garanzia legale).
Ci pare che il venditore si sia accollato la spesa giustamente, in quanto lei si era rivolto a lui (e quindi si era avvalso della garanzia legale).
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