Garanzia di legge e garanzia del produttore

Gentile Aduc, chi vi scrive oggi non è un consumatore ma bensì un venditore, lavoro in un ipermercato allo sportello che gestisce tutte le riparazioni della merce dei clienti. Mi trovo a scriverVi in quanto, un cliente ha acquistato presso di noi a gennaio un tappeto elettrico, ora il tappeto si è rotto e il cliente ne chiede la riparazione. La garanzia del fornitore propone un'uscita presso il domicilio del cliente che però costa 30 euro + iva a titolo di diritto di chiamata; in questo momento mi trovo in difficoltà in quanto il cliente giustamente non vuole pagare i 36 euro e non può portare qui il tappeto viste le dimensioni, nè noi possiamo fornire una consegna a domicilio presso l'abitazione del cliente (in modo che quest'ultimo si avvalga della garanzia del venditore). In questo caso è lecito chiedere una somma per diritto di chiamata al cliente da parte del produttore? Quando il problema si presenta con un un qualsiasi elettrodomestico nessuna casa produttrice chiede denaro addirittura entro i due anni, quindi mi chiedo come possano chiederlo addirittura entro i primi 6 mesi. Grazie per le vostre risposte, il vostro sito è veramente intaressante e utile!
Samantha, da Sovizzo (VI)