Garanzia e integrita' dell'imballo

Buona sera,
ho acquistato in data 30 09 08 un tv lcd, il giorno 05/10/08 dopo 6 GIORNI DALL'ACQUISTO, il tv si è spento e non sono più in grado di accenderlo.
Ho contattato il punto vendita per la sostituzione, ma mi dicono che la sostituzione non è possibile in quanto l'imballo non è integro.
Vorrei a questo punto chiedere delucidazioni in merito al termine "integro"
Per paura di danneggiare l'apparecchio sfilandolo dall'altro ho preferito aprire lateralmente lo scatolone, ora se io con nastro adesivo ripristino l'angolo verticale aperto, l'imballo è integro nel senso che non manca nessun pezzettino di cartone.
Il rivenditore mi contesta il concetto di integrità sostenendo che avrei dovuto aprire l'imballo solo nella parte superiore in quanto un taglio laterale fa si che l'imballo non sia più integro.
Servono istruzioni anche per aprire le scatole!!?
Alla mia considerazione: data l'entità della spesa non di certo minima, chi mi ha consegnato l'oggetto avrebbe potuto sottolineare credo, l'importanza dell'attenzione da prestare nell'apertura della confezione!
Risposta: Signora lo sanno tutti, non è un problema nostro, si rivolga all'assistenza.
Ora è vero che la legge non contempla l'ignoranza, ma mi sembra un comportamento estremamente scorretto! Vorrei se possibile un Vostro cortese parere e consiglio. Ringraziando vivamente per l'attenzione,
cordiali saluti
Silvana, da Rio Saliceto (RE)