Garanzia frigorifero

Salve, ho acquistato un frigorifero circa 18 mesi fa. E' da circa un mese che ho riscontrato un difetto in quanto nella parte inferiore c'è caldo e quindi vanno a male gli alimenti. Ho contattato il centro assistenza di zona è venuto a casa il tecnico ed ha relazionato che il problema c'è ed è un problema che non si può riparare ma occorre sostituire il frigo. Mi ha detto di contattare il numero verde della marca dell'apparecchio e loro mi avrebbero risolto il problema. Ho chiamato, ho esposto il problema, hanno aperto la pratica e mi hanno detto che nell'arco di una settimana mi avrebbero contattato e fatto sapere. Ma non è stato così, in quanto ho già telefonato varie volte e parlando ogni volta con una persona, mi dicono che la pratica è in esecuzione ma mai nessuna risposta concreta. Ho inviato anche una e-mail con la relazione che mi ha rilasciato il tecnico ma mai nessuna risposta. Pertanto sono stanca di essere presa in giro e vorrei sapere come procedere in modo da poter risolvere il problema, visto che ho metà frigo che non posso utilizzare e poichè in casa ci vivo è un grosso problema. In attesa di una vostra risposta
cordiali saluti
Maria, da Torre Del Greco (NA)