Garanzia elettrodomestico non accettata

salve, scrivo per sapere se e' normale che in un centro assistenza mi viene negata la garanzia di un prodotto precisamente un dvd video registratore. precisamente il prodotto lo ho comprato da circa 1 anno quindi per un anomalia l'ho portato al centro assistenza samsung, l'operatore mi dice guardando l'utilizzatore sul retro che il prodotto e' fuori garanzia e che per loro la garanzia era finita molto prima che io lo avessi comprato. e' la prima volta che mi capita questa cosa, e comunque vorrei mandare una lettera di messa in mora al centro assistenza. vorrei sapere qualche informazione utile da parte vostra e se avete qualche lettera di messa in mora gia' preparata sul tema. in attesa di vostre notizie vi porgo i miei distinti saluti.
Gianluca, da Palagonia (CT)