Garanzia su digitale negata

Ho acquistato un decoder per digitale terrestre. Dopo pochi mesi il decoder dava problemi, perciò mi sono rivolta al venditore che con molte scuse mi ha restituito il bene con "qualche prezioso consiglio" per tentare di farlo comunque funzionare a casa. I problemi sono rimasti, pertanto dopo poco tempo sono ritornata dal venditore. Nel frattempo la gestione del negozio è passata ad una nuova catena. Ho parlato direttamente con il nuovo Direttore il quale ha promesso che entro pochi giorni avrebbe attivato il servizio di assistenza per tutti quegli oggetti che erano stati acquistati nella precedente gestione e per i quali lui non era disposto ad accollarsi il servizio di ritiro e riparazione. Sto chiamando ogni settimana per avere informazioni su quando partirà questo servizio, ma vengo sempre invitata a ritentare la settimana successiva. Vi chiedo cortesemente: "Come posso fare per riuscire a consegnare il decoder in tempi rapidi senza che nel frattempo possa scadere il periodo di garanzia?"
Sara, da Este (PD)