Garanzia contro tutto?

Trascrivo il testo di una mail inviata prima al negozio (mai avuta risposta) e in seguito alla Ditta
Buongiorno
A giugno 2008 ho acquistato un portatile Acer 7720 e disgraziatamente la garanzia pc perfetto che copre tutti gli eventuali danni anche da me causati.
A dicembre nel sostituire le 2 RAM da 1 GB con due da 2 GB si è rotta una linguetta di ritenzione della stessa.
L'ho portato presso il negozio per la riparazione il 9/12/08, il giorno 19/12 mi è stato restituito ma a casa mi sono accorto che non si accendeva più la spia arancione della ricarica, guardandolo bene ho riscontrato i seguenti difetti: angolo dx smussato e angolo dx del coperchio era staccato dallo schermo (probabilmente causato da una caduta, il vano batterie aveva la plastica opaca come se il pc fosse stato usato molto con la batteria inserita e l'alimentazione attaccata, il numero seriale in carta era stato staccato e riattaccato.In pratica qualcuno dell'assistenza aveva sostituito il mio che aveva solo un piccolo difetto ed era stato usato pochissimo, trattandosi di un pc di appoggio al desktop,sostituendo hard disk e memorie, con uno danneggiato.
L'ho riportato il giorno dopo e il personale ha constatato i danni ritirandolo e confermando che in effetti il numero del Bios era diverso..
A tutt'oggi non sono rientrato in possesso del mio pc e mi chiedo come potrete farmelo riavere se non sostituendolo con uno nuovo.
--Risposta della società cui è affidata la manutenzione dei PC:
Buongiorno,
la presente per comunicarLe che è stato effettuato l'ordine dei ricambi ma ad oggi da Acer non sanno darci una previsione di consegna. Appena ci verranno consegnati i ricambi i tecnici daranno priorità alla riparazione.
Cordiali Saluti
Vorrei un consiglio su come comportarmi nel caso i tempi sforino un limite accettabile o nel caso che mi torni un pc in pessime condizioni?
Vi Ringrazio Cordiali Saluti
Dario, da Milano (MI)