Garanzia su cellulare comprato in negozio monomarca

Ho acquistato un cellulare che cessava di funzionare esattamente il giorno dopo. Il negoziante si è rifiutato di cambiarlo o restituire il denaro sostenendo che il problema l'avevo causato io e mi ha mandato all'assistenza, la quale mi ha spiegato di non essere in grado di aggiustarlo perchè trattasi di cristalli liquidi e quindi non di competenza, inoltre secondo loro non potevo essere stata io a causare il danno perchè il vetro è rovinato dall'interno. Sono ritornata in negozio e la risposta del negoziante è stata: "Io non do niente, ne' soldi ne' telefono, se vuole mi faccia causa". Come comportarsi con una persona così?
Renata, da Castiglione Chiavarese (GE)