Garanzia e assistenza TROPPO lunga

Cara Aduc
tempo fa ho acquistato presso un grosso centro commerciale un telefono cellulare Samsung sgh u-700.... alcuni mesi dopo ho notato che il cellulare non funzionava correttamente (per la precisione non funzionavano più i tasti esterni quando il cellulare era aperto), e quindi mi sono rivolto al centro commerciale per la garanzia.
Ho lasciato al centro commerciale il cellulare il 20/09/2008, è arrivato all'unico centro samsung in italia il 1/10/2008 e da allora non ne ho più avuto notizia; mi dicono che è ancora in riparazione, ed ultimamente mi hanno chiamato per spedirmene uno sostitutivo, ma hanno sbagliato marca e modello....
Quindi vorrei sapere da voi cosa posso fare... devo "pazientemente" attendere questa benedetta riparazione? non ho diritto, visto che sono passati quasi due mesi, ad un telefono sostitutivo? ed infine posso chiedere eventualmente il rimborso totale di quanto speso per l'acquisto di quel telefono?
aspetto una vostra risposta;
cordiali saluti
Roberto, da Taranto (TA)