Garanzia e assistenza tecnica

Buongiorno,
chiedevo se possibile delle delucidazioni sulle garanzie.
Ho acquistato un tv lcd e la scelta definitiva per la marca e' stata incoraggiata dal tipo di assistenza che la casa produttrice offriva: sostituzione anche per un solo pixel morto.
Ora, dopo un mese mi accorgo della presenza di pixel non correttamente funzionanti. Interpellata l'assistenza scopro che la garanzia vale solo per pixel morti, ma loro distinguono tra pixel e subpixel (un pixel e' composto da 3 subpixel). In pratica se a non funzionare e' un subpixel allora il prodotto non e' coperto dalla garanzia ed occorre pagare l'uscita del tecnico solo per dirmi che non vale la garanzia pixel zero.
Ora mi domando: e' lecito che in garanzia richiedano un pagamento? Non e' colpa mia se non e' possibile per l'utente stabilire se si tratta di pixel o subpixel.
Anche sul sito era specificato che per tagli superiore ai 31" l'uscita del tecnico era gratuita, ma ora quella pagina non e' piu' visionabile.
Vorrei inoltre chiedere un'altra cosa. La ditta offriva la possibilita' di stipulare gratuitamente un servizio speciale del tipo prestige qualora si fosse fatta la richiesta entro 10 giorni dalla registrazione del prodotto. Per richiedere l'assistenza per il televisore ho dovuto obbligatoriamente registrare telefonicamente il prodotto, ma l'operatrice non mi ha messo al corrente di questa possibilita': e' corretto un atteggiamento simile. Il call center, quando interpellato, ha spiegato che non sono tenuti a dire a tutti delle "offerte" che compaiono sul sito. Mi sembra altamente scorretto perche' mi si costringe a registrare il prodotto e a rinunciare a tutta una serie di servizi extra quali l'assistenza a domicilio entro 48 ore (e intanto sono gia' passati 20 giorni da quando ho fatto presente il difetto e ancora non ho una data di intervento in quanto il loro sistema e' momentaneamente bloccato causa aggiornamento, che va avanti dal 20 aprile).
Spero di avere quanto prima delucidazioni per sapere se e' corretto questo atteggiamento.
Grazie e buona giornata.
Giorgio, da Forette Di Vigasio (VR)