Cara ADUC
Garanzia e Assistenza sui Computer con Licenze OEM
Domanda
16 luglio 2008
Buongiorno a tutti.
Lavoro da Mediaworld e mi occupo di gestire i guasti dei prodotti dei clienti; in particolare delle aperture delle pratiche di assistenza dei prodotti in garanzia e della spedizione dei guasti presso i laboratori.
Leggendo la sezione riguardante il rimborso della Licenza OEM di Microsoft da parte dei produttori, vorrei far notare altre difficoltà che si incontrano con i produttori; per esempio nell'assistenza e nella riparazione in garanzia di guasti della macchina.
Molti marchi non forniscono i dischi di installazione del software preinstallato, ma utilizzano una copia di "back-up" presente sul computer; una volta acceso il PC, sarà possibile creare tali dischi con il masterizzatore che ormai è integrato su tutti i PC.
Molti Marchi effettuano assistenza attraverso i Call center e per riparare un PC guasto in garanzia, spesso bisogna prima chiamare il Call center il quale, dopo aver registrato dati cliente, data scontrino e seriale della macchina, fa fare all'utente finale una serie di prove sul computer per vedere se si riesce a risolvere telefonicamente il problema.
A questo punto sorgono i problemi:
- Una delle prime prove che i tecnici fanno fare è il "Ripristino alle condizioni originali di Fabbrica" il che vuol dire reinstallare tutto il software che era preinstallato, esattamente come era quando il PC è stato acquistato. Se non si reinstalla il software come dicono loro, il call center non è in grado di determinare il tipo di guasto e non autorizzano la riparazione in garanzia.
-Se invece i dischi sono stati precedentemente creati, potrebbe capitare che questi ultimi risultino illeggibili (perchè i dischi utilizzati erano difettosi, o il masterizzatore stesso è difettoso).
In questi casi di solito uno è obbligato a comprare i dischi presso il produttore, pagando circa 50-60 Euro
Il ragionamento che fanno loro è:
"Il computer, così come lo abbiamo venduto funziona sicuramente e lo garantiamo, ma non possiamo garantire che il computer funzioni correttamente se viene cambiato il sistema operativo" (su questo non hanno tutti i torti)
Andrea, da Trieste (TS)
Lavoro da Mediaworld e mi occupo di gestire i guasti dei prodotti dei clienti; in particolare delle aperture delle pratiche di assistenza dei prodotti in garanzia e della spedizione dei guasti presso i laboratori.
Leggendo la sezione riguardante il rimborso della Licenza OEM di Microsoft da parte dei produttori, vorrei far notare altre difficoltà che si incontrano con i produttori; per esempio nell'assistenza e nella riparazione in garanzia di guasti della macchina.
Molti marchi non forniscono i dischi di installazione del software preinstallato, ma utilizzano una copia di "back-up" presente sul computer; una volta acceso il PC, sarà possibile creare tali dischi con il masterizzatore che ormai è integrato su tutti i PC.
Molti Marchi effettuano assistenza attraverso i Call center e per riparare un PC guasto in garanzia, spesso bisogna prima chiamare il Call center il quale, dopo aver registrato dati cliente, data scontrino e seriale della macchina, fa fare all'utente finale una serie di prove sul computer per vedere se si riesce a risolvere telefonicamente il problema.
A questo punto sorgono i problemi:
- Una delle prime prove che i tecnici fanno fare è il "Ripristino alle condizioni originali di Fabbrica" il che vuol dire reinstallare tutto il software che era preinstallato, esattamente come era quando il PC è stato acquistato. Se non si reinstalla il software come dicono loro, il call center non è in grado di determinare il tipo di guasto e non autorizzano la riparazione in garanzia.
-Se invece i dischi sono stati precedentemente creati, potrebbe capitare che questi ultimi risultino illeggibili (perchè i dischi utilizzati erano difettosi, o il masterizzatore stesso è difettoso).
In questi casi di solito uno è obbligato a comprare i dischi presso il produttore, pagando circa 50-60 Euro
Il ragionamento che fanno loro è:
"Il computer, così come lo abbiamo venduto funziona sicuramente e lo garantiamo, ma non possiamo garantire che il computer funzioni correttamente se viene cambiato il sistema operativo" (su questo non hanno tutti i torti)
Andrea, da Trieste (TS)
Risposta ADUC
a noi sembra un ragionamento sbagliato. Se il sistema operativo fosse parte integrante dell'hardware, e uno acquistasse tutto a scatola chiusa, avrebbe senso perche' staremmo parlando di un prodotto unico su cui l'acquirente ha apportato delle modifiche. Ma il prodotto non e' unico, perche' per avviare il software viene chiesta una specifica accettazione delle condizioni di utilizzo, quindi sono due prodotti (ed e' su questo che si basa il motivo della nostra richiesta di rimborso del sistema operativo, su cui abbiamo anche vinto una causa) e si puo' pretendere che l'hardware funzioni con qualunque sistema operativo.... a meno che non ci fosse la specifica indicazione che quell'hardware funziona solo con quel sistema operativo... ma questa indicazione non c'e' da nessuna parte.
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