Cara ADUC
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Domanda
4 giugno 2009
Ho acquistato a gennaio 2009 un notebook HP, modello dv5-1115el presso il punto vendita Unieuro di Trezzano S/N (MI).
Il notebook ha un problema hardware (presumo un difetto sulla scheda grafica).
- A metà aprile ho telefonato al punto vendita UNIEURO e mi è stato detto di portare il notebook in negozio.
- Mi sono recato presso il negozio e mi è stato detto di chiamare il servizio assistenza HP 848800871.
- Al numero HP 848800871 mi è stato detto di chiamare il servizio assistenza Unieuro 199400990.
- Al numero 199400990 ho descritto chiaramente il problema ipotizzando anche la causa.
Il notebook è stato ritirato dal corriere e mandato in riparazione (linea di riparazione di PcCity/Unieuro).
Il 30 aprile il notebook è stato riparato (catena di riparazione Unieuro) e rispedito da PRIMACOM per un problema al monitor (sostituito cavo lcd). Dopo qualche giorno si è nuovamente presentato un problema hardware al monitor: la visibilità è quasi nulla, al limite della percezione umana.
E' totale l'insoddisfazione per aver scelto un notebook che non sono in grado di utilizzare, che non è sicuro, affidabile, dove non è possibile salvare un dato con la sicurezza di ritrovarlo il giorno dopo.
Ho chiesto ad HP la possibilità di sostituire un prodotto la cui qualità è inaccettabile. Nessun riscontro.
Ho deciso di non chiamare il numero 199 e il 14 maggio mi sono recato presso il punto vendita dove è stata aperta la pratica di riparazione. Ho più volte sollecitato l'attenzione per avere informazioni sullo stato di riparazione perchè ad oggi non è stato ancora riparato. Ho appreso stamattina che, senza alcuna certezza, il notebook potrebbe rientrare nel punto vendita la settimana prossima.
Ho espresso ad HP la mia totale insoddisfazione per l'acquisto del loro prodotto e per la politica di gestione dell'assistenza.
Desidero avere un vostro parere per capire se è possibile richiedere al punto vendita la risoluzione del contratto o avere un risarcimento.
Grazie,
Antonio, da Siracusa (SR)
Il notebook ha un problema hardware (presumo un difetto sulla scheda grafica).
- A metà aprile ho telefonato al punto vendita UNIEURO e mi è stato detto di portare il notebook in negozio.
- Mi sono recato presso il negozio e mi è stato detto di chiamare il servizio assistenza HP 848800871.
- Al numero HP 848800871 mi è stato detto di chiamare il servizio assistenza Unieuro 199400990.
- Al numero 199400990 ho descritto chiaramente il problema ipotizzando anche la causa.
Il notebook è stato ritirato dal corriere e mandato in riparazione (linea di riparazione di PcCity/Unieuro).
Il 30 aprile il notebook è stato riparato (catena di riparazione Unieuro) e rispedito da PRIMACOM per un problema al monitor (sostituito cavo lcd). Dopo qualche giorno si è nuovamente presentato un problema hardware al monitor: la visibilità è quasi nulla, al limite della percezione umana.
E' totale l'insoddisfazione per aver scelto un notebook che non sono in grado di utilizzare, che non è sicuro, affidabile, dove non è possibile salvare un dato con la sicurezza di ritrovarlo il giorno dopo.
Ho chiesto ad HP la possibilità di sostituire un prodotto la cui qualità è inaccettabile. Nessun riscontro.
Ho deciso di non chiamare il numero 199 e il 14 maggio mi sono recato presso il punto vendita dove è stata aperta la pratica di riparazione. Ho più volte sollecitato l'attenzione per avere informazioni sullo stato di riparazione perchè ad oggi non è stato ancora riparato. Ho appreso stamattina che, senza alcuna certezza, il notebook potrebbe rientrare nel punto vendita la settimana prossima.
Ho espresso ad HP la mia totale insoddisfazione per l'acquisto del loro prodotto e per la politica di gestione dell'assistenza.
Desidero avere un vostro parere per capire se è possibile richiedere al punto vendita la risoluzione del contratto o avere un risarcimento.
Grazie,
Antonio, da Siracusa (SR)
Risposta ADUC
se il prodotto non viene riparato a dovere, si'. Qui la scheda sull'argomento:
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