Cara ADUC
Garanzia: assistenza inadempiente
Domanda
4 aprile 2008
Egregi Signori dell'ADUC,
Ho acquistato in data 20/3/2007 una lavatrice whirlpool, il rumore in centrifuga mi è stato subito anomalo e dopo l'uscita del tecnico di zona del centro di assistenza e la verifica del malfunzionamento (ammortizzatori da sostituire) ho rifiutato la sistemazione e ne ho chiesto la sostituzione che è avvenuta in data 30/3/2007.
Con la seconda lavatrice il rumore e traballio in centrifuga non lo ritenuto regolare da subito che è andato poi aumentando nel corso dei mesi.
Richiamato l'assistenza, in data 21/12/2007il tecnico ne verifica il guasto e la porta in laboratorio per la sostituzione della semivasca e del cestello.
Dopo questo intervento il risultato non è stato affatto positivo, la lavatrice quando effettua la centrifuga inizialmente salta e poi continua in modo sbilanciato a ruotare, vibrando e facendo un rumore fastidioso.
Decido allora di richiamare il tecnico che in data 15/02/2008 dice che tutto questo è dovuto al tipo di carico che viene messo in macchina e che quindi può fare più o meno rumore, valutando il tutto regolare.
Non entusiasta della diagnosi del tecnico chiamo la sede Whirlpool e spiego l'accaduto, faccio visionare visivamente la lavatrice ad un amico di famiglia che ha riparato lavatrici per quarant'anni con il responso subito negativo sul corretto funzionamento.
Richiamo il tecnico che riesce in data 26/03/2008 ma davanti all'evidenza insiste nel dire che secondo lui va tutto bene e che la prossima chiamata sarà a carico mio.
Faccio reclamo al call center della Whirlpool evidenziando anche di aver stipulato una garanzia di 5 anni e di aspettarmi un'assistenza migliore ma con nessun riscontro positivo visto che dicono di aver fiducia nei loro tecnici qualificati e che oltre alla compilazione del reclamo a scopi statistici non possono fare altro.
Voglio ora mandare una raccomandata con messa in mora A/R, ma non so se mandarla al venditore (che mi ha spinto dicendomi di chiamare l'assistenza) o al centro assistenza (è trascorso un anno dall'acquisto).
Mille grazie e tanti saluti
Massimo, da Palazzago (BG)
Ho acquistato in data 20/3/2007 una lavatrice whirlpool, il rumore in centrifuga mi è stato subito anomalo e dopo l'uscita del tecnico di zona del centro di assistenza e la verifica del malfunzionamento (ammortizzatori da sostituire) ho rifiutato la sistemazione e ne ho chiesto la sostituzione che è avvenuta in data 30/3/2007.
Con la seconda lavatrice il rumore e traballio in centrifuga non lo ritenuto regolare da subito che è andato poi aumentando nel corso dei mesi.
Richiamato l'assistenza, in data 21/12/2007il tecnico ne verifica il guasto e la porta in laboratorio per la sostituzione della semivasca e del cestello.
Dopo questo intervento il risultato non è stato affatto positivo, la lavatrice quando effettua la centrifuga inizialmente salta e poi continua in modo sbilanciato a ruotare, vibrando e facendo un rumore fastidioso.
Decido allora di richiamare il tecnico che in data 15/02/2008 dice che tutto questo è dovuto al tipo di carico che viene messo in macchina e che quindi può fare più o meno rumore, valutando il tutto regolare.
Non entusiasta della diagnosi del tecnico chiamo la sede Whirlpool e spiego l'accaduto, faccio visionare visivamente la lavatrice ad un amico di famiglia che ha riparato lavatrici per quarant'anni con il responso subito negativo sul corretto funzionamento.
Richiamo il tecnico che riesce in data 26/03/2008 ma davanti all'evidenza insiste nel dire che secondo lui va tutto bene e che la prossima chiamata sarà a carico mio.
Faccio reclamo al call center della Whirlpool evidenziando anche di aver stipulato una garanzia di 5 anni e di aspettarmi un'assistenza migliore ma con nessun riscontro positivo visto che dicono di aver fiducia nei loro tecnici qualificati e che oltre alla compilazione del reclamo a scopi statistici non possono fare altro.
Voglio ora mandare una raccomandata con messa in mora A/R, ma non so se mandarla al venditore (che mi ha spinto dicendomi di chiamare l'assistenza) o al centro assistenza (è trascorso un anno dall'acquisto).
Mille grazie e tanti saluti
Massimo, da Palazzago (BG)
Risposta ADUC
Avendo contattato il centro di assistenza/produttore, deve fare riferimento al contratto di garanzia del produttore per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Tenga presente che la legge le offre anche la garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Tenga presente che la legge le offre anche la garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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