Cara ADUC
FW: FOTOCAMERA DIGITALE KODAK mod.EASYSHARE M873 acquistata presso la UNIEURO ROMA -Via Beverino n.6
Domanda
6 settembre 2008
In data 2/9/2008 alle ore 17.30 mi sono recato presso la UNIERO ROMA di Via Beverino 6, per lamentare un difetto di funzionamento della fotocamera in oggetto e per richiederne la sostituzione come previsto dalla vigente normativa in materia, non essendo ancora trascorsi gg.30 dalla data di acquisto.
Un incaricato, dopo una frettolosa visone esterna, mi ha comunicato che sulla fotocamera vi era della sabbia e che pertanto probabilmente doveva trovarsene anche all'interno, quindi non più in garanzia.Per una dettagliata ispezione avrei dovuto pagare la somma di euro 40,00 e, in caso di danno accertato, l'importo per la riparazione di euro 150,00 circa(NB. la fotocamera nuova costa euro 123,00).
Appare utile annotare che l'oggetto non è mai stato portato in zone marine ed è stato tenuto sempre nella sua custodia con la massima cura.
Atteso quanto sopra esposto gradirei conoscere sia il parere sulla corretta procedura usata verso un cliente che reclama il cattivo funzionamento di un oggetto ancora in garanzia che l'eventuale riconoscimento del diritto al risarcimento.
Emanuele, da Roma (RM)
Un incaricato, dopo una frettolosa visone esterna, mi ha comunicato che sulla fotocamera vi era della sabbia e che pertanto probabilmente doveva trovarsene anche all'interno, quindi non più in garanzia.Per una dettagliata ispezione avrei dovuto pagare la somma di euro 40,00 e, in caso di danno accertato, l'importo per la riparazione di euro 150,00 circa(NB. la fotocamera nuova costa euro 123,00).
Appare utile annotare che l'oggetto non è mai stato portato in zone marine ed è stato tenuto sempre nella sua custodia con la massima cura.
Atteso quanto sopra esposto gradirei conoscere sia il parere sulla corretta procedura usata verso un cliente che reclama il cattivo funzionamento di un oggetto ancora in garanzia che l'eventuale riconoscimento del diritto al risarcimento.
Emanuele, da Roma (RM)
Risposta ADUC
per prima cosa, qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
La garanzia copre solo i difetti originari, e non i guasti provocati dall'utente. Se loro ritengono che sia il cliente la causa del guasto, dovra' essere lei a dimostrare che non e' cosi'. Per farlo, le consigliamo di avvalersi di una perizia di un tecnico di fiducia. Con quella perizia in mano, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al venditore (in cui potra' chiedere anche un risarcimento del costo della perizia): clicca qui
La garanzia copre solo i difetti originari, e non i guasti provocati dall'utente. Se loro ritengono che sia il cliente la causa del guasto, dovra' essere lei a dimostrare che non e' cosi'. Per farlo, le consigliamo di avvalersi di una perizia di un tecnico di fiducia. Con quella perizia in mano, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al venditore (in cui potra' chiedere anche un risarcimento del costo della perizia): clicca qui
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