Cara ADUC
Furto tessera Mediaset Premium
Domanda
11 settembre 2009
Il 7/8/09 sfortunatamente io e il mio compagno abbiamo avuto la spiacevolissima visita dei ladri. Oltre a tutto il resto hanno rubato insieme al digitale terrestre la tessera EASY PAY di Mediaset Premium (pagamento con carta di credito). La mattina successiva al furto ho subito telefonato per bloccare tessera, mi hanno detto che era necessario inviare fax oppure raccomandata. Dandomi num. telefonico per il fax e non indirizzo. Dopo aver sporto denuncia ho inviato regolarmente fax con relativa copia attendendo fiduciosa.
Oggi scopro che non basta telefonare più volte ed inviare fax, ma è OBBLIGO inviare RACCOMANDATA. E con gioia penso che per più di un mese i ladri stanno usufruendo di un servizio da me pagato.
Riflessioni:
- E' possibile (e legale) dover chiamare un 199.... pagando cifre esorbitanti essendo un servizio clienti, pagando di fatto già il servizio percepito??
- E' possibile trattandosi di un 199.... aspettare SEMPRE più di 10 minuti?? Forse serve a far cassa???
- E' possibile che chiamando un 199.... ti lascino ripetutamente in attesa minimo 10 minuti e poi ti dicano di riprovare più tardi???
- PERCHE' NON E' PREVISTO IL BLOCCO DELLA TESSERA VIA FILO (CON OPPORTUNI CONTROLLI) come ad esempio per il blocco delle SIM TELEFONICHE
-Spero di avere Vs. notizie e pareri perchè vorrei poter agire per quanto sopra.
Grazie infinite
Simona, da Genova (GE)
Oggi scopro che non basta telefonare più volte ed inviare fax, ma è OBBLIGO inviare RACCOMANDATA. E con gioia penso che per più di un mese i ladri stanno usufruendo di un servizio da me pagato.
Riflessioni:
- E' possibile (e legale) dover chiamare un 199.... pagando cifre esorbitanti essendo un servizio clienti, pagando di fatto già il servizio percepito??
- E' possibile trattandosi di un 199.... aspettare SEMPRE più di 10 minuti?? Forse serve a far cassa???
- E' possibile che chiamando un 199.... ti lascino ripetutamente in attesa minimo 10 minuti e poi ti dicano di riprovare più tardi???
- PERCHE' NON E' PREVISTO IL BLOCCO DELLA TESSERA VIA FILO (CON OPPORTUNI CONTROLLI) come ad esempio per il blocco delle SIM TELEFONICHE
-Spero di avere Vs. notizie e pareri perchè vorrei poter agire per quanto sopra.
Grazie infinite
Simona, da Genova (GE)
Risposta ADUC
sull'efficienza e i costi dei call center, possiamo solo prendere atto per l'ennesima volta del reale disservizio che troppo spesso rappresentano rispetto al motivo per cui sono stati istituiti.
Per la segnalazione del furto, la raccomandata e' prevista proprio per evitare che qualcuno possa tirare un brutto scherzo al possessore di una tessera. Sicuramente anche la raccomandata si puo' contraffare, ma e' molto piu' complicato rispetto ad un fax o ad una telefonata. Pero', visto cio' che e' accaduto a lei, se riesce in qualche modo a dimostrare che al telefono le hanno detto che il fax era equivalente alla raccomandata e non le hanno neanche dato l'indirizzo per spedirla mentre le hanno dato il numero di fax (invogliandola quindi ad usare il fax e non la raccomandata), potrebbe recriminare una loro responsabilita' nel ritardo alla convalida della comunicazione del furto della tessera e, su questo, intimare il rimborso dei danni. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per la segnalazione del furto, la raccomandata e' prevista proprio per evitare che qualcuno possa tirare un brutto scherzo al possessore di una tessera. Sicuramente anche la raccomandata si puo' contraffare, ma e' molto piu' complicato rispetto ad un fax o ad una telefonata. Pero', visto cio' che e' accaduto a lei, se riesce in qualche modo a dimostrare che al telefono le hanno detto che il fax era equivalente alla raccomandata e non le hanno neanche dato l'indirizzo per spedirla mentre le hanno dato il numero di fax (invogliandola quindi ad usare il fax e non la raccomandata), potrebbe recriminare una loro responsabilita' nel ritardo alla convalida della comunicazione del furto della tessera e, su questo, intimare il rimborso dei danni. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti