Furto Fastweb Key

Buongiorno,
scrivo per chiedere consiglio su quanto accadutomi: ho sottoscritto a luglio un contratto internet con Fastweb che prevedeva oltre alla connessione domestica anche l'invio di una chiavetta internet per navigare con Usim dati. Purtroppo il pacco che mi è arrivato da Fastweb era stato manomesso e la chiavetta Fastweb Key rubata (purtroppo me ne sono accorto solo dopo dopo qualche ora dal ricevimento perche' mancava proprio la chiavetta per navigare). Ho subito sporto denuncia ai Carabinieri per il furto e inviato la denuncia al servizio clienti fastweb; dopo due mesi di solleciti da parte mia sono stato contattato da un operatore Fastweb il quale mi ha informato che per loro la pratica di furto della chiavetta era chiusa con la mia denuncia ai Carabinieri ma che comunque non avrebbero potuto in nessun modo inviarmi una nuova chiavetta. E' corretto questo comportamento? visto che il contratto da me sottoscritto prevedeva oltre alla connessione internet domestica anche la fornitura di una fastweb key per navigare fuori casa e che io questa chiavetta non l'ho ricevuta (come testimonia anche la mia denuncia) puo' considerarsi adempiuto correttamente il contratto? i contratti a distanza si perfezionano con l'invio della merce da parte del venditore o con il ricevimento della merce da parte del cliente? eventualmente quali passi dovrei effettuare per far valere le mie ragioni?
Vi ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.
Gabriele, da Genova (GE)