Furbata della Tre

Cosa mi è successo:
1) durante settembre 2008 ho richiesto tramite internet l'attivazione di una nuova chiavetta della tre per il collegamento ad internet in abbonamento
2) dopo 10 giorni non vedendo alcun avanzamento dell'ordine, ho richiesto al servizio clienti 133 cosa fosse successo ed alla risposta "gli ordini via internet non funzionano" ho attivato un nuovo ordine
3) dopo circa un'altra settimana, contattando nuovamente il servizio clienti al 133, mi è stato detto che l'ordine non risultava ancora esaminato perchè il colore giallo della chiavetta non era disponibile a breve - l'ordine è stato così annullato; su consiglio della operatrice, è stato aperto un nuovo ordine e mi è stato confermato che quest'ultimo con una chiavetta di colore standard sarebbe stato evaso velocemente.
4) infatti così è stato - la chiavetta che sto attualmente utilizzando relativa all'ultimo ordine è arrivata dopo qualche giorno - la chiavetta invece del primo ordine non è mai arrivata; con fax del 06.10.2008 accorgendomi del problema ho richiesto di annullare la sim erroneamente emessa
5) E DA QUI' SONO SORTI TUTTI I PROBLEMI - ho ricevuto una prima fattura per Euro 56,97 relativa ad un numero riferito alla chiavetta mai ricevuta - questa fattura è stata pagata con addebito automatico in c/c e poi abbiamo chiesto il rimborso - una operatrice poi mi ha chiamato confermando che sarebbe stato riaccreditato l'importo sul mio c/c
6) ora ci è arrivata la seconda fattura per totali Euro 350,74 riferita a 2 numeri di telefono:
- per la usim errata COSTI DI GESTIONE Euro 83,33 + 166,67 come ADDEBITO SOMMA DOVUTA PER MANCATA RESTITUZIONE TERMINALE (IL TUTTO + iva)
- per la usim corretta le voci sono corrette per totali Euro 63,24
Qual'è il modulo di lettera o fax più opportuno per chiedere il rimborso ??
Nicoletta, da Sappada (BL)