Funzionamento delle garanzie di legge

Buongiorno! Nel 2006 ho acquistato presso la Dondi Salotti di Rimini un divano in pelle per un costo pari a ¤ 3800,00 piu' le spese di consegna. Il divano è stato consegnato nel dicembre del 2006. Quest'anno abbiamo riscontrato che su uno dei cuscini del divano c'è una imperfezione della pelle (una specie di nodino) che si è aperta. Ho contattato il negozio e mi hanno detto di presentarmi con il contratto e lo scontrino di acquisto per fare una segnalazione, dopo la quale un loro tecnico verrà a casa per valutare se il danno è causato da un difetto del divano oppure se l'abbiamo rotto noi, questa visita mi costerebbe ¤ 35.00 di chiamata perchè il tecnico verrebbe da Ferrara (noi siamo di Rimini). Il tecnico valuta sul posto e ci comunica se la riparazione è coperta dalla garanzia altrimenti l'ammontare della riparazione che seguono sempre loro.!!!!!!!
Personalmente mi sembra una burla, il fatto che per accedere ad un mio diritto di garanzia per un bene acquistato regolarmente devo pagare ¤ 35. Mi sono offerta a portare io personalmente il cuscino pero' mi hanno detto che la procedura prevede solo la visita del tecnico a pagamento. Mi chiedo: possono loro chiedermi questi soldi????
Grazie mille in anticipo per la Vs. risposta
Saluti
Cecilia , da Poggio Berni (RN)