Cara ADUC
Frigorifero ariston in garanzia ma devo pagare!!!
Domanda
18 maggio 2009
Nle settembre 2007 mi sono comprato un frigorifero ariston. mi era stato detto che la garanzia copriva fino a 24 mesi. Oggi in data 14.05.2009 il frigorifero presenta un problema di raffreddamento, in pratica la roba che ho dentro si deteriora in quando non riesce a raffredare il tutto. Da qui inizia la parte burocratica assurda.
Mi reco al negozio dove l'ho comprato e mi viene detto che loro non possono fare nulla ma devo chiamare un numero 199.199.199.199 per l'assistenza.Mi accorgo che non è un numero VERDE ma a pagamento!!!Chiamo (la chiamata mi costa 3 euro e 60 centesimi!!!). Mi viene detto che non hanno tecnici in zona e prima di lunedì pomeriggio loro non possono venire. IN pratica mi vedo costretto a non comprare nulla perchè il frigo non funziona.Infine mi viene detto che esiste il DIRITTO DI CHIAMATA e mi costa 26 EURO!!! Ripeto all'operatrice che il frigo è in assistenza ma risponde che passati SEI MESI si deve per forza pagare.Le rispondo che assistenza è questa dell'ariston!!! Ho gia' pagato quasi 4 euro poi dovrò pagare altri 26!!! Chiedo spiegazioni perchè non intendo pagare e vorrei un consiglio da voi. Grazie.
Massimo, da Benevento (BN)
Mi reco al negozio dove l'ho comprato e mi viene detto che loro non possono fare nulla ma devo chiamare un numero 199.199.199.199 per l'assistenza.Mi accorgo che non è un numero VERDE ma a pagamento!!!Chiamo (la chiamata mi costa 3 euro e 60 centesimi!!!). Mi viene detto che non hanno tecnici in zona e prima di lunedì pomeriggio loro non possono venire. IN pratica mi vedo costretto a non comprare nulla perchè il frigo non funziona.Infine mi viene detto che esiste il DIRITTO DI CHIAMATA e mi costa 26 EURO!!! Ripeto all'operatrice che il frigo è in assistenza ma risponde che passati SEI MESI si deve per forza pagare.Le rispondo che assistenza è questa dell'ariston!!! Ho gia' pagato quasi 4 euro poi dovrò pagare altri 26!!! Chiedo spiegazioni perchè non intendo pagare e vorrei un consiglio da voi. Grazie.
Massimo, da Benevento (BN)
Risposta ADUC
Tenga presente che esistono due tipi di garanzia: la garanzia commerciare e la garanzia legale. Avendo contattato il centro di assistenza/produttore, deve fare riferimento al contratto di garanzia del produttore (garanzia commerciale) per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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La legge invece offre una garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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