Forti disagi all'aeroporto

In data 4/03/2009, io e la mia ragazza abbiamo deciso di bloccare presso la nostra multiproprietà alle Isole Canarie una settimana di villeggiatura, programmata per il periodo dal 20 al 27 di Luglio.
Ricevuta la conferma dal villaggio, lo stesso giorno abbiamo anche acquistato presso il sito www.volagratis.com i biglietti A/R. I dettagli dell'acquisto sono stati i seguenti: Partenza da Milano Malpensa il giorno 20/07/2009 ore 07:00 e arrivo a Fuerteventura senza scali. Ritorno da Fuerteventura il 27/07/2009 ore 11:00 e arrivo a Milano Malpensa senza scali. Per entrambi i voli la compagnia è Livingston. Per non avere sorprese abbiamo deciso di acquistare anche una garanzia "Scacciapensieri" che veniva fornita come optional. I giorni passano ed entro 48 ore dal giorno della partenza, un addetto della compagnia ci comunica una variazione di orario per il giorno 20/07. Tranquillamente ci arriva il biglietto per mail e lo stampiamo, sapendo che i voli charter possono subire queste variazioni. Il problema e l'enorme disagio compare al ritorno. Fino alla sera prima della partenza da Fuerteventura non abbiamo ricevuto ne' telefonate ne' email con variazione (e ci mancherebbe visto che la mattina dopo saremmo partiti) quindi ci presentiamo all'aeroporto e scopriamo che il codice del volo non esiste. Da qui comincia un eterno rimbalzo tra gli uffici dell'aeroporto in quanto non avevamo un biglietto valido per il ritorno e non sapevamo dare informazioni utili alla sua identificazione. Non sarebbero nemmeno partiti voli della "Livingston" da quell'aeroporto, figuriamoci. Abbiamo più e più volte contattato Volagratis.com, sia al numero italiano che a quello estero, con tariffe pari a 1,8¤/min... non riuscendo mai a metterci in contatto con nessuno. Dopo innumerevoli tentativi, e decine di ¤ spesi, un addetto al servizio clienti ci comunica che la variazione del volo di ritorno ci era stata inviata tramite mail lo stesso giorno di quella per il volo di partenza, correttamente ricevuta. Ma questa mail non è mai arrivata e si vede chiaramente che nelle variazioni non è menzionato il rientro. L'addetto non sa comunicarci il numero del volo, indicandoci soltanto che saremmo dovuti partire la sera stessa alle 20:00 circa. Nonostante queste poverissime informazioni, del tutto inutili, in aeroporto ci hanno detto che nessun volo sarebbe partito a quell'ora per Malpensa. Morale, dopo tre ore di attesa riescono ad imbarcarci su un volo alternativo, non so come visto che ormai eravamo stati rimbalzati da tutte le compagnie, con destinazione Verona e scalo a Roma Fiumicino; un'assurdità.
Abbiamo dovuto prendere quello per non rimanere alle Canarie, vanificando quindi l'acquisto di un volo senza scali e spendendo soldi per farci venire a prendere in macchina da Milano a Verona e ritorno. Chiedo il vostro aiuto per avere un rimborso in quanto non ci sono state comunicate informazioni importanti ne tramite cellulare ne tantomeno per mail. Eventualmente ho i documenti
Emanuele, da Magenta (MI)