Forno Whirpool rotto ma in garanzia

Buongiorno, scusatemi se vi disturbo ma non so a chi rivolgermi, Vi spiego brevemente: A maggio scorso abbiamo comprato un set di elettrodomestici Whirpool, compreso due forni. Ieri, durante la fase di preriscaldamento, si è rotto il vetro interno del portello di uno dei forni, senza che noi facessimo nulla. Chiamando l'assistenza, ci hanno detto che le parti in vetro ed in gomma non sono coperte da garanzia, costo dell'operazione 200 euro. Noi siamo perfettamente certi di non aver fatto nulla, tant'è che il vetro è rimasto rotto ma tutto integro (tipo vetro auto) e non ci sono urti. Si chiedevamo come comportarci dato che anche l'assistenza diretta del costruttore ci ha risposto la stessa cosa. Secondo noi è un difetto di fabbricazione, essendo noi totalmente estranei alla cosa ed un vetro temperato da forno non dovrebbe rompersi per la temperatura. Sicuramente, se fosse stata colpa nostra, adesso ci sarebbe perlomeno un buco od un urto forte. Abbiamo risposto che ci saremmo rivolti ad una associazione consumatori, chiedendo perfino una perizia.
Grazie per l'eventuale attenzione.
Saluti
Massimiliano, da Milano (MI)