Fornitura infissi: danneggiati

Ho ordinato a una ditta gli infissi per la ristrutturazione della mia abitazione (per un ammontare di 17000 euro), nel contratto hanno richiesto il pagamento all'atto dello scarico degli infissi e non dopo il loro montaggio. A parte numerosi difetti e montaggi molto lontani dalla 'regola d'arte' come testimoniato da più di un tecnico, è successo che un operaio nel lavorare ad uno degli infissi (dimensioni 2,8x2,0 m.) di tipo doppio, blindato, basso-emissivo con una operazione del tutto erronea lo ha irreversibilmente danneggiato. A detta del titolare della ditta fornitrice non ci sono problemi il vetro va sostituito ed è stata fatta denuncia alla loro assicurazione. Sono passati due mesi e non sono ancora riuscito ad avere alcun riferimento della pratica all'assicurazione. Debbo confessare che a tutt'oggi, contando sulla buona fede, non ho prodotto nè inviato nulla per iscritto, a questo punto comincio a preoccuparmi e Vi chiedo aiuto. Che devo fare?
Grazie
Sergio, da Roma (RM)