Fornitura gas ENEL Energia

Da circa due mesi non riesco ad avere l'attivazione di una fornitura gas nella mia abitazione.
Il contatore era intestato ad un vecchio inquilino, andato via qualche anno fa prima che io acquistassi l'immobile.
Il contatore è fisicamente piombato
Chiamo ogni giorno al numero verde 800900860 e mi dicono che non possono procedere alla voltura in quanto il loro sistema informativo recita che la fornitura è ancora attiva e pertanto è disallineata rispetto al fatto fisico del contatore piombato.
Alle mie ripetute richieste di parlare con un responsabile, mi viene risposto che non posso far nulla e devo solamente aspettare che la loro amministrazione sistemi la pratica.
E' mai possibile che dopo due mesi siamo ancora a questo punto?
Le elenco gli operatori con cui ho parlato
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Vincenzo, da Lecce (LE)