Firma falsificata su ordine di servizio

Buongiorno,
ho un problema con Sky Italia.
A marzo ho richiesto un intervento tecnico perchè non funzionava il decoder.
Il tecnico però non si è mai presentato a casa mia e il servizio ha ripreso a funzionare da solo (era un guasto condominiale).
Qualche mese dopo è arrivata una fattura di Sky per un intervento tecnico.
Ho quindi chiamato il Call Center e l'operatore mi disse che il tecnico era uscito e che erano in possesso dell'ordine di servizio firmato da parte mia.
Ora io non ero nemmeno a casa quel giorno, quindi è anche materialmente impossibile che io abbia firmato un qualsivoglia documento.
Da quel giorno è iniziato il calvario: ho mandato prima 2 fax e una raccomandata A/R dove richiedevo copia dell'ordine di servizio, alla fine mi dissero che non dovevo richiederlo a loro, ma alla società che ha fatto l'intervento (loro emettono una fattura e non hanno nemmeno il documento che la giustifichi?).
Finalmente a ottobre ottengo un fax con la copia dell'ordine di servizio con la "mia" firma: palesemente falsa.
Ho subito inviato una copia dell'ordine di servizio a Sky (dato che loro non ne erano in possesso!) dove disconoscevo la firma e chiedevo lo storno della fattura nonchè il rimborso delle spese e i danni per mancato guadagno, dato che sono uno studente lavoratore e questo calvario mi è costato ore del mio tempo.
Nessuna risposta e quando ieri ho chiamato il Call Center mi hanno detto che "sono spariti i miei fax e le raccomandate, non sanno nulla se non che devo ancora pagare la fattura".
Mi sembra palese che da parte loro non ci sia la minima intenzione di risolvere la faccenda e vorrei agire per vie legali.
Cosa devo fare? Esiste un modo per evitare di dover andare da un avvocato? La procedura è complessa?
Grazie mille,
PS: Nelle raccomandate vi ho sempre messo in copia
Marco, da Milano (MI)