Finanziamento Fiditalia

Ho effettuato richiesta di prestito online a Fiditalia ormai da 2 mesi, e' stato dato esito positivo, ho inviato la massiccia documentazione richiestami, per ultimo un documento di estinzione di prestiti gia' esistenti in quanto quello richiesto e' per consolidamento del debito. Questo documento l'ho inviato 3 volte su richiesta della Fiditalia in quanto non lo trovavano, io ho ricevuto la prova di consegna delle Poste regolarmente firmato da Fiditalia che attesta la ricezione del documento mancante.
Chiedo cortesemente consiglio su come muovermi o a chi rivolgermi.
Maria, da Roma (RM)