Fideiussioni bancarie

Cara Aduc, sto' cercando di fare ottenere un VISTO TURISTICO alla mia fidanzata Vietnamita. Tra le altre, mi e' richiesta una polizza fideiussoria bancaria. Io ho una mia banca, ed e' BANCA MEDIOLANUM, di cui sono correntista da piu' di 10 anni, ho un saldo su C/C di piu' di 7.000,00 Euro, mai andato in rosso su C/C... un correntista modello insomma; La polizza fideiussoria che devo avere dovrebbe essere di circa 1.500,00 Euro. Io ho telefonato a Banca Mediolanum per informazioni pero', la Signorina del call center, dopo una breve consultazione con non so chi, mi dice che devo contattare il mio agente di zona e che lei NON puo' darmi informazioni sulle polizze fideiussorie. Io contatto il mio agente, ma mi dice che Mediolanum fa' polizze fideiussorie a favore di Enti Pubblici ma non gli risulta per questi casi. Io ho anche chiesto ad una Banca locale (Una banca di credito cooperativo), ma, giustamente, mi chiedono l'apertura di un Conto Corrente presso di loro. Ma perche' devo aprire un nuovo conto corrente (con le varie spese di apertura e poi chiusura) visto che sono gia' titolare di un conto corrente con Banca Mediolanum? Le mie 2 domande sono queste:.
1) Puo' Banca Mediolanum "liquidarmi" telefonicamente dicendomi che NON puo' darmi informazioni su dette polizze fideiussorie;.
2) Puo' Banca Mediolanum rifiutarsi di rilasciarmi questa polizza? Oppure hanno obblighi come Istituti di Credito?
Grazie per la vostra disponibilita' e professionalita'.
Luca, da Legnago