Fideiussione e fido

A gennaio ho aperto un conto corrente in una banca con possibilità di scoperto fino a 10.000 euro. Inoltre avevo bisogno di una fideiussione (¤ 1800 circa) per il canone di locazione di casa. La direttrice mi ha rassicurata sul fatto che è un'operazione possibile e che la fideiussione nel giro di venti giorni, sarebbe arrivata. Dopo innumerevoli richieste da parte mia, visto che la fideiussione non arrivava e nemmeno le password per operare sul conto corrente, questa mattina (dopo due mesi abbondanti) ho chiamato l'ufficio che doveva materialmente emettere la fideiussione e scopro che la direttrice non l'ha mai inviata ed anche che il fido non è ancora stato perfezionato....Posso fare qualcosa contro la banca? I padroni di casa potevano chiedere la risoluzione del contratto invece stanno ancora aspettando...ho dato un assegno che gentilmente non hanno incassato.
Elena, da Ferrara (FE)