Ferrovie NORD - sconto comitive

Riporto lo scambio di mail avvenuto con gli addetti delle ferrovie Nord. Quanto loro affermano è diverso da quanto pubblicato nel loro sito internet, posso in qualche modo avere il rimborso della cifra pagata dovuta alla differenza dello sconto applicato?
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Buongiorno,
domenica 26-10-2008 ho accompagnato un gruppo di 18 ragazzi di un oratorio di Milano ad Erba. Ho acquistato 18 biglietti di andata e ritorno e mi è stato fatto lo sconto del 20% previsto per le comitive ordinarie.
Secondo quanto segnato nel vostro sito internet (http://www.lenord.it/biglietti_e_abbonamenti/agevolazioni.php) avevamo diritto allo sconto previsto per le comitive oratoriali pari al 30% del costo del biglietto. Tale sconto non è stato applicato perché, a detta dell'operatore presente alla cassa, avrei dovuto fare una prenotazione scritta almeno 10 giorni prima della partenza. Sempre per quanto scritto nel sito, tale prenotazione è dovuta solo dai gruppi composti da più di 21 persone.
Su consiglio del cassiere, ieri mi sono recata all'ufficio assistenza clienti ed ho spiegato la situazione. La ragazza con cui ho parlato non ha saputo spiegarmi come mai non mi sia stato applicato lo sconto del 30% e mi ha ribadito che avrei dovuto avere una "lettera". In seguito mi ha fornito il vostro indirizzo mail e m'ha detto di rivolgermi direttamente a voi.
Le mie domande sono:
- essendo il mio un gruppo inferiore alle 21 persone, era necessaria una prenotazione? Se sì, dove posso avere questa informazione? Ribadisco che nella pagina del vostro sito è riportato "Per tutte le comitive dai 21 partecipanti in su è obbligatoria la richiesta scritta all'azienda almeno dieci giorni lavorativi prima del giorno del viaggio"
- nel caso ci sia dovuto il rimborso per quanto pagato in più, a chi devo rivolgermi?
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Gentile signora,
in merito alla Sua richiesta La informiamo che i gruppi di persone comprese tra le 10 e le 20 unità che si presentano agli sportelli delle biglietterie senza passare dall'ufficio comitive hanno diritto ad uno sconto pari al 20 % della tariffa ordinaria applicata.
Lo sconto del 30% è applicato alle scuole, oratori o gruppi scout che fanno richiesta all'ufficio comitive almeno 10 giorni lavorativi precedenti il viaggio da effettuare.
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Ringrazio per la risposta, ma ancora non mi è chiara una questione:
Lo sconto del 30% è applicato alle scuole, oratori o gruppi scout che fanno richiesta all'ufficio comitive almeno 10 giorni lavorativi precedenti il viaggio da effettuare.
Dove posso leggere ufficialmente questa informazione? Nel sito internet non è riportata, ribadisco che nel sito è scritto che la prenotazione deve essere fatta per gruppi di scuole, oratori e scout formati da più di 21 persone.
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La informiamo che gli sconti previsti per gruppi oratoriani della diocesi Milanese e gruppi scout (agesci) sono stati concordati dall'azienda LeNORD tramite convenzioni con i principali referenti degli stessi.
Le convenzioni prevedono che, a fronte di una richiesta pervenuta all'ufficio comitive almeno 10 giorni prima del viaggio da effettuare, venga applicato uno sconto pari al 30-40-50% della tariffa ordinaria in base al numero dei partecipanti.
Essendo il gruppo in oggetto passato direttamente in biglietteria, senza aver fatto richiesta all'ufficio comitive come da prassi, l'azienda non riconosce il gruppo come facente parte di oratori, ma tratta il gruppo come "comitiva ordinaria" applicando tariffa scontata al 20% essendo i partecipanti compresi tra i 10 e le 20 unità.
Morena, da Milano (MI)