FeDEX merce arrivata in stato danneggiato

Ho fatto spedire tramite una azienda internazionale di corriere espresso un pacco con dei souvenir particolari acquistati nel percorso di un viaggio per il Messico, detto pacco è arrivato dopo qualche settimana, quando ho aperto la scatola mi sono resa conto che la merce (souvenir) erano totalmente danneggiati (rotti) trattandosi di pezzi in terracotta e porcellana il mittente si ha presso cura di imballargli in quella specie di plastica con aria giusto per evitare questi danni. Giorni prima alla consegna, l'azienda di corriere mi aveva informato della richiesta di un pagamento alla consegna per euro 44,25 essendo che la merce era stata fermata nella dogana per ispezione. Lo certo è che ho speso per la spedizione circa euro 100 più il valore della merce ammonta a euro 50 più le tasse doganali 44.25, cioè ad incirca euro 200 per farmi arrivare un paco che contiene dei souvenir completamente rovinati, ho chiesto il rimborso di tutto quanto pagato includendo il valore della merce, ho inviato le foto come prova dello accaduto e la risposta di l'azienda di corriere è che: sono spiacenti, ma visto che la scatola che conteneva la mia merce (souvenir) non era danneggiata non esisteva nessuna prova che indicasse che il pacco era stato danneggiato per parte di l'azienda di corriere. E possibile che oltre a i soldi che ho pagato per ricevere la merce rotta mi devo accontentar delle loro scuse, MA NON POSSIAMO RIMBORSARE!!! cosa mi consigliate? c'e' una legge che protegga a questo tipo di consumatori? grazie
Marisa, da Sotto Il Monte (BG)