Fax senza firma olografa

Cara Aduc,
nel febbraio 2008 ho chiuso anzi per meglio dire pensavo di aver chiuso un contratto di finanziamento stipulato con Fiditalia. Ho chiesto l'esatto importo da me dovuto, le esatte coordinate bancarie su cui fare il bonifico e, poichè a questo contratto erano legate ben due assicurazioni, la modalità di disdetta delle stesse nonchè la modalità di recesso dal contratto. Ho eseguito tutti i passaggi da loro richiesti compreso l'invio di un fax con il quale richiedevo per l'appunto la recessione del contratto e la liberatoria dichiarante la chiusura di qualsiasi rapporto di credito nei miei confronti. Dopo una settimana mi arriva una lettera di Fiditalia in cui mi confermavano di aver provveduto alla mia richiesta di recessione della polizza assicurativa e che pertanto non sarebbe stato più addebitato sul mio estratto conto alcun premio assicurativo. A gennaio 2009 mi hanno nuovamente invece addebitato sempre per lo stesso contratto una rata che, dopo aver chiesto chiarimenti, sarebbe relativa alla polizza assicurativa legata a questo contratto perchè il fax da me spedito non aveva la firma olografa ma solo il nome e cognome a piè pagina, nonostante il contenuto fosse corretto e chiaro. La mia domanda è, di conseguenza, hanno ragione? Sono assolutamente ignorante in materia. Se hanno ragione mi sarà servito per imparare qualcosa in più, altrimenti potete dirmi cosa e come rispondere? Vi ringrazio
Lidia, da Verona (VR)