Cara ADUC
Fatture H3G spa relative ad un servizio mai sottoscritto
Domanda
31 marzo 2010
Vi contatto per avere informazioni in merito ad un problema con la società telefonica 3. Nell'ottobre 2008 mi è stato proposto di provare GRATUITAMENTE E SENZA IMPEGNO una chiavetta internet per 10 giorni, per un massimo di 10 ore. Ho provato la chiavetta solo per pochi minuti e visto che la cosa non mi interessava ho provveduto nei tempi e nei modi indicati dal servizio clienti della società alla restituzione della chiavetta. Poco tempo dopo, però, hanno iniziato ad inviarmi fatture riguardanti l'utilizzo di questa chiavetta. Ho più volte contattato il servizio clienti 3 per telefono, che ha riconosciuto l'errore. Su loro richiesta, invio quindi un fax con la copia della raccomandata ar inviata per la restituzione insieme alle ricevute di invio e di ritorno della stessa e della lettera di vettura del corriere che ha provveduto al ritiro della chiavetta. Ma nonostante ciò hanno continuato a inviare altre fatture pretendendone il pagamento. A questo punto ho inviato loro un'altra raccomandata a/r (ho inviato una copia anche a Voi) per richiedere lo storno delle fatture e copia del contratto che dicono io abbia sottoscritto (in realtà io non ho firmato nessun contratto). A questa raccomandata non hanno mai risposto, e invece di inviarmi la copia del contratto che avevo richiesto mi hanno inviato un'altra fattura. Da settembre 2009 non ho avuto più notizie, fino a quando ieri, in modo del tutto fortuito, sono venuto in possesso di una lettera inviata da Euroservice, una società di recupero crediti per la H3G SPA in cui mi si chiede il pagamento di alcune fatture relative la chiavetta di cui sopra, per un ammontare di circa 350 euro, compresi gli interessi di mora.
Ovviamente non ho nessuna intenzione di pagare un servizio di cui non ho MAI usufruito, quindi come posso tutelarmi? Possono in qualche modo obbligarmi a pagare?
Da diversi mesi mi sono trasferito a centinaia di chilometri da dove abitavo prima, e all'epoca avevo comunicato alla H3G spa il mio nuovo indirizzo, ma nonostante questo si ostinano a recapitare la corrispondenza alla vecchia residenza dove, fortunatamente, una persona amica ha recuperato la lettera di Euroservice. Ma se io non l'avessi mai ricevuta, cosa sarebbe potuto accadere? Allego le mail inviate e ricevute dal servizio clienti H3G che spiegano in modo più preciso e dettagliato ciò che è successo e ciò che è stato fatto di conseguenza.
Angelo, da Castellucchio (MN)
Ovviamente non ho nessuna intenzione di pagare un servizio di cui non ho MAI usufruito, quindi come posso tutelarmi? Possono in qualche modo obbligarmi a pagare?
Da diversi mesi mi sono trasferito a centinaia di chilometri da dove abitavo prima, e all'epoca avevo comunicato alla H3G spa il mio nuovo indirizzo, ma nonostante questo si ostinano a recapitare la corrispondenza alla vecchia residenza dove, fortunatamente, una persona amica ha recuperato la lettera di Euroservice. Ma se io non l'avessi mai ricevuta, cosa sarebbe potuto accadere? Allego le mail inviate e ricevute dal servizio clienti H3G che spiegano in modo più preciso e dettagliato ciò che è successo e ciò che è stato fatto di conseguenza.
Angelo, da Castellucchio (MN)
Risposta ADUC
risponda al gestore con lettera racc. a/r di diffida, da inviare per conoscenza anche all'agenzia di recupero crediti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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