Fattura telefono

Buongiorno, il mio gestore di telefonia mobile mi ha inviato una fattura errata. Ha prontamente riconosciuto l'errore offrendomi l'accredito sulla prossima fattura. Ok nessun problema. A questo punto ho chiesto l'emissione di una fattura corretta, sia per controllare il mio traffico sia per addebitare alla societa' per cui lavoro una parte delle telefonate. La mia soc. giustamente non può contabilizzare una fattura sbagliata e procedere al rimborso. Il gestore si rifiuta di emettere nuova fattura dicendo che non è sua procedura, costringendomi ad un esposto c/o la Guardia di FInanza. E' possibile che si rifiutino di mandarmi fattura corretta e nota di credito per la differenza? Non posso neanche bloccare il pagamento perche' respingere il rid della carta di credito farebbe risultare che ho fatto un insoluto, creandomi maggiore danno. Tra parentesi ho provato a contattare l'Authority a Napoli, ma dalle 9 alle 11,20 risponde solo un disco(e si paga la telefonata). L'unica volta che un operatore per caso ha risposto mi ha collegato ad un ufficio in cui non risponde nessuno. Grazie per l'eventuale parere
Guido, da Pavia (PV)