Cara ADUC
Fattura Telecom gonfiata
Domanda
2 ottobre 2008
La fattura che gestisce i consumi dal 01/07/2008 al 27/08/2008 è stata una sorpresa: importo totale ¤ 353,19 di cui 290,57¤ al netto di IVA per N° 70 collegamenti ad Alice pari ad ore 174 circa (fino al 27/08). Il contratto per ADSL era a consumo, gli importi di 20 ÷ 25 euro di consumo ogni due mesi facevano fronte alle mie esigenze. Telecom, interpellato due volte il 187, mi ha risposto che devo pagare tutto (un'impiegata del centralino ha inoltrato ai responsabili il reclamo il 22/09/2008 e mi ha dato risposta il 24/09).
Tele2
Ai primi di maggio accordati con contratto vocale. Sotto mia richiesta mi viene inviato contratto da sottoscrivere, che ricevo il 20 aprile e spedisco la copia firmata il 26 aprile. Il contratto è cosi definito in sommi capi: telefonate urbane e interurbane gratis nelle 24 ore, ADSL 7 Mbit/s gratis per 24 ore, no al canone Telecom. Tempi e modalità di attivazione: avrei dovuto attendere comunicazione che sarebbe arrivata dopo un mese, con la stessa sarebbe stato inviato un router ADSL da collegare subito al telefono di casa e al computer e un numero telefonico temporaneo avrebbe permesso di effettuare telefonate a carico di Tele2, mentre la linea telefonica Telecom sarebbe rimasta per ricevere chiamate o fare chiamate telefoniche a carico Telecom. Il piano tariffario Tele2 scelto, sarebbe stato attivo nel momento in cui si sarebbe dovuto ricevere il router. Il contratto menziona ''Da ricordare che si potranno ancora ricevere una o due bollette Telecom, che saranno rimborsate da Telecom Italia con un'ultima fattura di conguaglio ''. Il giorno 02/08 ricevo lettera datata 30 luglio 2008, router, istruzioni di montaggio, giorno 8 agosto installo router, telefono a Tele2 e la linea è funzionante secondo accordi: un telefono con linea Telecom è collegato in parallelo (per ricevere telefonate con il numero originario), come anche il router è collegato in parallelo e allacciati al router c'è computer e telefono. Quindi tutti gli utilizzi effettuati da tale data a valle del router sicuramente sarebbero stati conteggiati da Tele2 e fatturati. Il giorno 27/08 viene staccato il telefono Telecom e il telefono del router riceve con il numero originario. Dopo il ricevimento della fattura Telecom chiedo assistenza a Tele2 finché chiarisca direttamente con Telecom. Il numero preposto per i servizi clienti 848 99 1022. Mi consiglia di chiarire con Telecom la situazione poiché dal 23 luglio è stato distaccata ADSL Telecom e allacciata quella Tele2, la linea telefonica Telecom distaccata il 27/08 (Telecom mi può fatturare solo fino al 23/07 per ADSL e 27/08 per telefono). Quindi chiedo Vs. aiuto in modo che paghi quello che devo a Telecom e che dovrò a Tele2 nella misura giusta.
Con Ossequi
Giorgio, da S.giorgio Di Cesena (FC)
Tele2
Ai primi di maggio accordati con contratto vocale. Sotto mia richiesta mi viene inviato contratto da sottoscrivere, che ricevo il 20 aprile e spedisco la copia firmata il 26 aprile. Il contratto è cosi definito in sommi capi: telefonate urbane e interurbane gratis nelle 24 ore, ADSL 7 Mbit/s gratis per 24 ore, no al canone Telecom. Tempi e modalità di attivazione: avrei dovuto attendere comunicazione che sarebbe arrivata dopo un mese, con la stessa sarebbe stato inviato un router ADSL da collegare subito al telefono di casa e al computer e un numero telefonico temporaneo avrebbe permesso di effettuare telefonate a carico di Tele2, mentre la linea telefonica Telecom sarebbe rimasta per ricevere chiamate o fare chiamate telefoniche a carico Telecom. Il piano tariffario Tele2 scelto, sarebbe stato attivo nel momento in cui si sarebbe dovuto ricevere il router. Il contratto menziona ''Da ricordare che si potranno ancora ricevere una o due bollette Telecom, che saranno rimborsate da Telecom Italia con un'ultima fattura di conguaglio ''. Il giorno 02/08 ricevo lettera datata 30 luglio 2008, router, istruzioni di montaggio, giorno 8 agosto installo router, telefono a Tele2 e la linea è funzionante secondo accordi: un telefono con linea Telecom è collegato in parallelo (per ricevere telefonate con il numero originario), come anche il router è collegato in parallelo e allacciati al router c'è computer e telefono. Quindi tutti gli utilizzi effettuati da tale data a valle del router sicuramente sarebbero stati conteggiati da Tele2 e fatturati. Il giorno 27/08 viene staccato il telefono Telecom e il telefono del router riceve con il numero originario. Dopo il ricevimento della fattura Telecom chiedo assistenza a Tele2 finché chiarisca direttamente con Telecom. Il numero preposto per i servizi clienti 848 99 1022. Mi consiglia di chiarire con Telecom la situazione poiché dal 23 luglio è stato distaccata ADSL Telecom e allacciata quella Tele2, la linea telefonica Telecom distaccata il 27/08 (Telecom mi può fatturare solo fino al 23/07 per ADSL e 27/08 per telefono). Quindi chiedo Vs. aiuto in modo che paghi quello che devo a Telecom e che dovrò a Tele2 nella misura giusta.
Con Ossequi
Giorgio, da S.giorgio Di Cesena (FC)
Risposta ADUC
si faccia valere nei confronti di entrambi i gestori con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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