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Cara ADUC

Fattura Tele2 e solleciti Ge.RI

3 novembre 2009
Domanda 3 novembre 2009
Ho ricevuto alcuni solleciti da Ge.Ri per una fattura Tele2 che non ho pagato perché pur avendo superato il primo anno di erogazione di ADSL e preselezione voce ed avendo disdetto correttamente il contratto dopo 14 mesi dall'attivazione, mi hanno addebitato su entrambi una penale. Il motivo del mio distacco è stato il cambio di domicilio. Chiamando Tele2 mi avevano assicurato che nella nuova casa era possibile fare l'attivazione di un nuovo numero con linea tele2 a tutti gli effetti evitando di pagare il canone Telecom; quando però ho fatto liberare la linea della nuova casa (con disdetta ADSL Alice e linea TELECOM già attivi e funzionanti a cui potevo subentrare ma con spesa) è stato impossibile attivare la linea da parte di Tele2 perché un altro operatore del call center mi dice che non c'è possibilità di agganciarsi con una linea di proprietà Tele2 in quella zona. Quindi ho dovuto mandare la disdetta a Tele2 per il vecchio numero (racc. A/R) e agganciarmi nella nuova casa con la Vodafone Station (con linea Vodafone) pagando 99 Euro per l'attivazione della stessa. Nel frattempo non ho potuto visionare la bolletta della Tele2 (spedita al vecchio indirizzo) ma, per correttezza, ho chiamato il loro call center da cui ho appreso dover pagare Euro 112 (di cui traffico 22 Euro e penali voce e ADSL pari a 30 Euro + 60 Euro rispettivamente). Ribadendo la mia intenzione di pagare la quota traffico ho chiesto comunque l'invio alla mia nuova abitazione di una copia conforme della fattura (con i vari dettagli di spesa) invece mi sono visto recapitare solo il bollettino e, dopo poche settimane, visto che non avevo pagato, un sollecito della Ge.Ri ("ovviamente" con interessi di ca. 30 Euro). Seguendo alcuni Vs. consigli che ho appreso leggendo sul sito ho ignorato la cosa ma pochi gg fa ho ricevuto l'ennesimo sollecito, il che mi infastidisce molto; nel frattempo mi ero mosso comunque anche con Tele2 mandando altre 2 raccomandate (una alla sede a Lamezia, l'altra al loro ufficio Crediti di Segrate), alle quali ho ricevuto risposta a mezzo posta prioritaria (non raccomandata) da parte di un loro operatore dove si riportava che il pagamento della penale (così hanno scritto ma non erano state abolite?) era corretto e consentiva a Tele2 di recuperare i costi sostenuti per l'attivazione (a me hanno fatto la promozione per cui ho avuto l'attivazione gratis oltretutto), spese di amministrazione e gestione e recupero degli investimenti necessari per poter erogare il servizio (tra l'altro io avevo anche il router di mia proprietà quindi non so di che investimenti si parli..). Ho inviato a Tele2 anche una A/R in cui scrivevo che, pena lettera di diffida, volevo risolvere la questione e, visto che Tele2 mi ha creato tutti questi disagi sopracitati volevo evitare di ricorrere al Corecom perché ho già sprecato tempo e soldi in posta. Confido in un Vs. cordiale riscontro e Vi ringrazio in anticipo.
Cordiali saluti
Giacomo, da San Giuliano Terme (PI)

Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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