Fattura Quadrifoglio

Buongiorno,
ho ricevuto la fattura della Quadrifoglio relativa al primo semestre 2009 è ho notato che tra le voci della fattura c'è anche "Addebito costo sollecito". Ho chiamato il numero verde 800485822 per avere spiegazioni e mi hanno detto che per legge è previsto, qualora l'utente ritardi o non effettui un pagamento, l'addebito di ¤ 4,85+IVA, per il sollecito. Avendo sempre pagato regolarmente tutte le fatture arrivate ho chiesto a quale periodo era relativo l'addebito e mi hanno detto che era relativo al saldo 2006. Ho fatto una semplice domanda: ma se a me "utente" non arriva la fattura (non consegnata dal servizio postale, persa) io sono responsabile di un disservizio (in questo caso nella consegna) di altri e devo pagare? Ho chiesto come posso fare, anche via internet, per avere la mia situazione sotto controllo e poter pagare le fatture emesse: mi è stato detto che non è possibile e che l'utente è responsabile del non pagamento dell'utenza, anche se non dipendente dalla propria volonta' (anche non coo'nsegna della fattura). Mi sembra veramente un paradosso, indipendentemente dall'importo, dover pagare per un disservizio/errore altrui. Mi potete gentilmente dire cosa posso fare? Grazie
Marco, da Firenze (FI)