Fattura Infostrada

Buongiorno, in data 16/12/2005 ho attivato sulla mia linea telefonica un abbonamento ADSL con Libero Infostrada. L'abbonamento era di tipo TuttoIncluso che prevedeva un canone mensile di 39,95€ con chiamate nazionali su rete fissa senza limiti e ADSL illimitata, inizialmente a 4 Mega poi potenziata a 8 Mega. Premetto che mi sono sempre trovato bene al punto di consigliare questo operatore a numerose persone.
In fase di attivazione un operatore mi ha richiesto un mio indirizzo email sul quale Infostrada mi avrebbe comunicato l'avvenuta attivazione. L'indirizzo da me fornito, sul quale successivamente ho ricevuto la mail dell'avvenuta attivazione, era una casella di posta di Tiscali.
In fase di registrazione a Libero ho creato una nuova casella di posta, che è diventata la mail che uso abitualmente (quella dalla quale vi sto scrivendo). Su questa nuova casella di posta ho infatti ricevuto le successive comunicazioni tecniche di Libero, per esempio, quella dove mi consigliavano di cambiare la username di connessione (da LIBEROMINI a ADSLFAST) credo a seguito del potenziamento delle linee da 4 Mega a 8 Mega. A novembre 2009 in previsione di cambiare casa ho richiesto la disattivazione del solo abbonamento ADSL lasciando comunque attivo il servizio di telefonia utilizzato da mia madre.
L'operatore mi comunica che mi avrebbero notificato tramite mail l'avvenuta disattivazione. Circa una settimana dopo ricevo una chiamata di Infostrada che mi avverte del fatto che da 5 giorni l'ADSL è stata convertita da Flat a Free e che quindi sto pagando a consumo una connessione in realtà non utilizzata solo perchè il mio modem è rimasto acceso.
Ho fatto presente la mia assoluta buona fede e la certezza di non aver utilizzato la connessione visto che il PC non era neppure collegato e dato che non avrei disattivato l'offerta TuttoIncluso dove pagavo 39,95€ al mese (IVA inclusa) con la connessione illimitata per spendere in soli 4 giorni 151€ (IVA esclusa).
L'operatore declina le responsabilità di Infostrada facendomi presente che mi avevano inviato una mail di avvertimento nella quale consigliano di spegnere il modem... peccato che questa mail è stata inviata sulla mia vecchia casella di posta di Tiscali.
Mi chiedo: - perchè questa comunicazione è stata fatta su quella casella di posta e non sulla mail di Libero sulla quale ho ricevuto le precedenti comunicazioni? (sono registrato anche nell'AreaClienti Infostrada con questo indirizzo!) - perchè Libero mi permette di connettermi su un abbonamento free se il mio modem è ancora configurato con la username del mio vecchio abbonamento flat (ADSLFAST e non LIBEROFREE)? - perchè una comunicazione così importante (visto a cosa si va incontro) viene fatta solamente tramite email? Mail che potrebbe essere non letta come nel mio caso. Il consumatore solitamente deve comunicare a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno - perchè mi fanno pagare se non c'è stato un effettivo traffico sulla linea (il PC non era connesso)? - perchè mi avvisano 5 giorni dopo? (l'operatore dice che è stata una cortesia che potevano risparmiarsi... avrei dovuto pagare più di 2000€ al termine del bimestre se non l'avessero fatto) Ero intenzionato ad abbonarmi a Infostrada anche nella mia nuova casa ma ora sinceramente voglio vedere se Infostrada accetta almeno un compromesso. Confido in un vostro consiglio. Grazie
Davide, da Torino