Fastweb

Spettle,
AGCOM
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via e mail:agcomcert.agcom.it
ADUC Sede nazionale via Cavour 68 50129 Firenze
via e-mail: [email protected]
inoltro per presa visione un fax di reclami inviato dalla sottoscritta a Fastweb piu' di 10 giorni fa'. Da allora nessun provvedimento e' stato preso dall'azienda riguardo alla situazione. Altre tre chiamate al call center sono seguite: in entrambe gli operatori comunicavano che sarei stata contattata nel giro di 24 ore, in entrambe richiedevano il numero di cellulare della scrivente. L'ultima e terza chiamata dopo il fax risale ad oggi: ancora una volta l'operatore non ha saputo fornire spiegazioni riguardo al ritardo che risale a piu' di 5 mesi.
In attesa di una risposta ed eventuale supporto porgo distinti saluti.
Spettlle
FastWeb S.p.A.
Servizio Assistenza Clienti
Via Caracciolo, 51 20155 Milano
Fax 02/454011077
Inviato via Fax
Oggetto: Reclamo riguardante I'utenza adsl+fisso tel. n. xxxxxxxx codice cliente n.zzzzzzzz.
La sottoscritta, a mezzo della presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servita per l'utenza telefonica specificata in oggetto.
In particolare sono a contestare per un cambio di intestatario che dopo piu' di 3 mesi dall'invio dei documenti necessari non ? stato eseguito. Dopo un primo invio dei documenti risalente ad aprile 2012 gli operatori riferirono che mancava il codice fiscale della suddetta. Ad un secondo invio dei documenti, risalente al 15 maggio 2012 un secondo operatore disse che era necessario aspettare 30 giorni per l?effettivo cambio di gestione. In data 16 giugno nulla era ancora stato risolto. Ad un?ennesima telefonata fu risposto che i tempi di attesa consistevano in 30 giorni lavorativi, che non erano effettivamente trascorsi e che la scrivente avrebbe dovuto aspettare ancora qualche giorno, dato che la pratica risultava in corso.
Trascorsi i 30 giorni lavorativi, dopo un?ulteriore contatto da parte della sottoscritta, l'operatore del servizio clienti, non riuscendo a dare spiegazione del ritardo procedette con un primo sollecito. A quest'ultimo succedette un secondo sollecito, inviato a distanza di qualche giorno per continua mancanza di informazioni riguardo alla richiesta di cambio intestatario. Dopo altre chiamate nel mese di giugno al servizio clienti la scrivente contatto' ancora una volta il numero verde lunedi' scorso: la pratica risulta ancora in atto ma nessuno e' stato in grado di fornire spiegazioni per il ritardo che ormai risale a piu' di 90 giorni, provocando disagi alla sottoscritta e all'ancora attuale intestatario del contratto YYYYYY WWWWWW
Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza di che mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all'attivazione delle procedure di recesso dal contratto.
Facendo riserva di ogni diritto, con l'occasione porgo distinti saluti.