Fastweb

Spett.le ADUC,
in allegato trasmetto lettera di reclamo inoltrata a Fastweb per disservizi relativi alla fornitura di servizi Home Pack, con preghiera di valutarne il contenuto per eventuale azione risarcitoria.
Nel ringraziare porgo distinti saluti.
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pett. Fastweb SpA
via Caracciolo, 51
20155 Milano
FAX 02 454011077
RACCOMANDATA A.R.
AGCOM
Centro Direzionale, Isola B5, Torre Francesco - 80143 Napoli
a mezzo PEC:agcomcert.agcom.it
ADUC
Sede nazionale via Cavour 68 50129 Firenze
via e-mail: [email protected]
e, p.c.
SKY Italia s.r.l.
Via Monte Penice, 7
20138 Milano
Codice cliente SKY xxxx
Oggetto: Disservizi servizi Fastweb - contratto per la fornitura dei servizi
Codice cliente Fastweb xx
Il sottoscrittxxxxxxx premesso
che:
1. è stato cliente Fastweb n°4094997 relativo al servizio telefonico/adsl “Fastweb Home Pack”, attestato con il numero telefonico (xxxxxx Telecom) presso il proprio domicilio xxxxxx;
2. con fax del 25.01.2012 manifestava i disservizi dovuti alla carente qualità della linea ADSL e alla non avvenuta portabilità del numero 0922603815 secondo le previsioni contrattuali;
3. a seguito del suddetto fax non riceveva le informazioni richieste e non si era proceduto ancora all’attivazione della portabilità del numero xxxxxx, con fax del 02/03/2012 veniva reiterato il reclamo del fax precedente e sollecitato il rimborso dei canoni sostenuti con Telecom e del relativo traffico telefonico a causa della mancata portabilità del numero;
4. non ha avuto alcuna informazione circa la portabilità del suddetto numero telefonico;
5. con telefonata iniziale all’operatore 7646 in data 12.03.2012 alle ore 19.00 segnalava la continua caduta della linea Adsl con impossibilità di connessione in fonia e rete a partire dal 08.03.2012;
6. segnalava ripetutamente a diversi operatori Fastweb il persistere della mancanza di linea adsl e fonia;
7. la linea in fonia e rete non ha più funzionato fino alla cessazione ad altro operatore.
Considerate le continue limitazioni alla fruizione regolare del servizio per continue e frequenti indisponibilità tecniche emerse fin dall’inizio del servizio e che non si era provveduto alla portabilità del numero xxxxxx da attribuire esclusivamente alla società Fastweb ed alle quali la stessa, dopo
continui e regolari solleciti, non è riuscita a porre rimedio trascorso un ragionevole periodo di tempo al fine di offrire la regolare fruizione dei servizi acquistati, con lettera raccomandata del 26.03.2012 (14017342503-4) e fax del 26.03.2012 indirizzate Fastweb SpA - via Caracciolo, 51 - 20155 Milano –n°Fax 02 454011077 il sottoscritto chiedeva:
a) la disdetta di ogni rapporto contrattuale limitatamente ai servizi Fastweb con decorrenza immediata per inadempienza contrattuale da parte della società Fastweb;
b) il rimborso dei canoni Telecom per un importo pari a € 104,33 e del costo del traffico telefonico effettuato con tale gestore per un importo pari a € 17,48 (vedi prospetto) per il periodo dal 24.11.2011 fino al 26.03.2012 e comunque fino alla cessazione del rapporto con Fastweb;
Fattura periodo Canone e noli traffico telefonico
RV04512159 Dicembre-gennaio 27.50
RV00095445 febbraio -marzo 27.50
1.24
RV00857730 Aprile-maggio 27.50
1.24
1.24
TOTALE 86.22 14.44
IVA 21% 18.11 3.04
TOTALI 104.33 17.48
c) il rimborso del canone Fastweb della quota parte relativa al periodo di mancata fruizione
totale del servizio (dal 08.03.2012 al 26.03.2012).
d) il risarcimento del danno in € 500,00 per il disagio e l’interruzione del servizio che non ha consentito la normale esplicazione delle proprie attività professionali.
e) disposizioni scritte per la restituzione degli apparati di proprietà Fastweb che dovevano essere inviate allo scrivente presso l'indirizzo di fatturazione, entro e non oltre la data del 11.04.2012, con le indicazioni del punto di consegna più vicino allo stesso indirizzo di fatturazione, significando che in
mancanza di tale comunicazione gli apparati si intendevano restituiti.
Con la suddetta disdetta il sottoscritto espressamente vietava e diffidava la Società Fastweb dall’effettuare ogni addebito sul conto corrente intestato al sottoscritto presso l’istituto Finanziario xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Si riservava altresì di adire le vie legali fino al soddisfacimento di quanto richiesto.
Nel frattempo il sottoscritto procedeva con la richiesta di rientro in Telecom (26.03.2012) che ha comportato ulteriori costi e disservizi in quanto (come comunicato da operatore Fastweb) alla richiesta del codice di migrazione Fastweb riteneva di utilizzare 30 giorni per la comunicazione del suddetto codice dilatando pertanto i tempi di attivazione con Telecom (attivazione poi avvenuta il 02.06.2012).
Con numero di fattura SKY xxxxdel 05/06/2012 e fattura Fastweb xxxxxxx del
01/06/2012 il sottoscritto vede addebitato sul proprio conto la somma di € 136,61tra cui l’importo di € 56,06 relativo a servizi Fastweb per non identificati “importi servizi addizionali” per un importo di € 55,66 e “consumi servizi rete fissa” per un importo di € 0,40.
Il sottoscritto chiedeva chiarimenti non forniti al numero 192 000 che demandava ad altro numero dedicato (02 45400126) senza ricevere spiegazioni e alla propria casella e-mail Fastweb che nel frattempo era stata disattivata e quindi inaccessibile.
Inoltre, pur avendo già richiesto informazioni scritte circa la consegna degli apparati Fastweb (vedi punto e) al fine di evitare ulteriori addebiti relativi alla detenzione degli apparati Fastweb, si recava presso i centri Telis più vicini - Elettrodomestici Vella di Principato Maria Carmela & c. snc Via Imera,
301 92100 Agrigento - che riferiva di non essere più convenzionato e Ditta Tornatore Sre P.zza Metello 3 92100 Agrigento, che a seguito di collegamento a terminale comunicava che evidenziava la scritta “Non risulta segnalazione aperta” e pertanto si rifiutava di ritirare l’apparato.
Pertanto il sottoscritto resta in attesa di Vostro positivo riscontro alla presente e alla lettera di disdetta (raccomandata del 26.03.2012 n° xxxxxx-4 e fax del 26.03.2012 indirizzate Fastweb SpA - via Caracciolo, 51 - 20155 Milano –n° Fax 02 454011077) per il risarcimento di quanto richiesto oltre interessi e spese e ulteriori € 500,00 per il disagio e l’interruzione del servizio che non ha consentito lanormale esplicazione delle proprie attività professionali dopo la data del 08.03.2012 e fino al 30.05.2012, nonché la restituzione dell’importo di € 56,06 di cui alla fattura Fastweb S000377305 del 01/06/2012 e
degli importi relativi ai canoni Fastweb non fruiti dal 26.03.2012 al 30.05.2012 entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della stessa, in mancanza di che si riserva ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all'attivazione delle procedure di conciliazione.
Chiede alla spettabile Associazione per i diritti degli utenti e consumatori che legge per conoscenza di prendere cortesemente nota della presente segnalazione e di voler valutare l'opportunità di un intervento di informazione ai consumatori.
Sky che legge per conoscenza è diffidata dall’effettuare ulteriori addebiti sul mio conto imputabili a costi Fastweb con riserva di eventuale revoca di abbonamento qualora dovesse persistere tale situazione con addebiti impropri.
Facendo riserva di ogni diritto, con l'occasione porgo distinti saluti.
Allega fotocopia di un documento di identità:
1. Tipo di documento: Carta Identità n° xxxxxx