Fastweb

in merito a quanto già scrittovi a gennaio 2010 ci rivolgiamo nuovamente a voi.
Ad ottobre 2009 causa trasloco abitativo formuliamo la preventiva richiesta di trasferimento della linea adsl al nuovo indirizzo. La comunicazione richiede il trasferimento per novembre 2009 e come da prassi Fastweb la richiesta viene fatta via fax. A metà dicembre nonostante nostre numerose sollecitazioni siamo ancora senza linea (con gravi ripercussioni per vita professionale e familiare).Su consiglio di operatori Fastweb rescindiamo il vecchio contratto e ne stipuliamo contestualmente uno nuovo, attraverso una R.A.R.. con la medesima intestazione.
Al momento della stipula del nuovo contratto i pagamenti con Fastweb sono regolari, quando a fine gennaio vediamo prelevata, sul c/c, la somma di 200 euro relativa a novembre-dicembre 2009 a conto della linea ormai disattiva.
Come da voi suggerito inviamo una R.A.R per richiedere la restituzione dei soldi indebitamente prelevati e il 25-3-2010 perviene un sms sul nostro cellulare: “Gentile cliente, abbiamo emesso la fattura di conguaglio con il rimborso dei canoni pagati e successivi alla data di disattivazione”.
Nel frattempo ci arrivano bollette del nuovo contratto che in attesa del rimborso da loro annunciato non abbiamo pagato. Oggi, 2-07-2010, dopo telefonate, altre raccomandate,etc.. ci hanno staccato la linea telefonica e internet. Non vorremmo rimanere morosi per un servizio erogatoci ma neanche essere derubati. Cosa ci consigliate di fare?
Claudia, da Roma