Cara ADUC
Fastweb
Domanda
4 agosto 2009
Buongiorno sono un utente che si trova di fronte ad un caso particolare.
In data 17 aprile 2009 ho chiesto a Fastweb il recesso del contratto di adsl che avevo stipulato in data gennaio 2009. Ho inviato la mia raccomandata, e dopo circa una settimana ho ricevuto la ricevuta di ritorno.
Ho atteso i miei 30 giorni come da contratto, ne ho fatti passare 60 giorni, ma non ho avuto riscontro. Ho contattato il servizio clienti che mi ha consigliato di inviare una email e un fax all'ufficio reclami per chiedere il sollecito. Cosi ho fatto allegando tutta la mia bella documentazione.
Ad oggi 02.08.09 non ho ancora ricevuto riscontro. Chiamo il servizio clienti nuovamente il quale mi dice che la pratica non è stata inoltrata perché non risulta ricevuta la raccomandata, ma io ho la bella firma sulla ricevuta di ritorno...Ho bloccato il rid in quanto continuano a inviarmi fatture. Come mi devo comportare?
Ringrazioandovi per la disponibilita' porgo distinti Saluti
Valerio, da Gallipoli (LE)
In data 17 aprile 2009 ho chiesto a Fastweb il recesso del contratto di adsl che avevo stipulato in data gennaio 2009. Ho inviato la mia raccomandata, e dopo circa una settimana ho ricevuto la ricevuta di ritorno.
Ho atteso i miei 30 giorni come da contratto, ne ho fatti passare 60 giorni, ma non ho avuto riscontro. Ho contattato il servizio clienti che mi ha consigliato di inviare una email e un fax all'ufficio reclami per chiedere il sollecito. Cosi ho fatto allegando tutta la mia bella documentazione.
Ad oggi 02.08.09 non ho ancora ricevuto riscontro. Chiamo il servizio clienti nuovamente il quale mi dice che la pratica non è stata inoltrata perché non risulta ricevuta la raccomandata, ma io ho la bella firma sulla ricevuta di ritorno...Ho bloccato il rid in quanto continuano a inviarmi fatture. Come mi devo comportare?
Ringrazioandovi per la disponibilita' porgo distinti Saluti
Valerio, da Gallipoli (LE)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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intimando i danni per il disturbo oppure conservi la documentazione che ha gia' e li ignori.
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