Cara ADUC
Fastweb
Domanda
2 luglio 2009
Salve, sono l'intestatario di ben 3 contratti fastweb: 2 per servizi fissi e 1 mobile.
Ultimamente (da qualche mese) ho notato che sul conto corrente ci sono degli addebiti periodici della Fastweb che sono del tutto ingiustificati.
Ho chiamato già 10 volte il servizio clienti e ho mandato anche un fax come giustificazione di quanto da me sostenuto, ma puntualmente mi viene detto che la pratica è in fase di gestione, ma sembra che non si muove nulla, anzi più passa il tempo è più mi ritrovo nuovi addebiti sul mio conto (oltre ovviamente alle giustificate fatture). Cosa posso fare per risolvere questo inconveniente?
Altra cosa: ho stipulato un contratto di 24 mesi per ottenere il servizio di internet mobile con internet key abbinata in comodato d'uso: io mi trovo a Roma SUD, quindi una zona che sul sito della Fastweb viene riportata come coperta dal servizio eppure bene che vada riesco a prendere 1 tacca su 5, a volte il segnale è proprio assente. Cosa posso fare per avere il servizio che sto pagando? In caso estremo posso recidere il contratto anticipatamente restituendo la chiavetta dato che non mi viene fornito il servizio a me promesso?
Terza ed ultima cosa: ho un contratto stipulato con la Fastweb 4 mesi fa: posso recidere il contratto senza penali? Se sì, come posso fare? GRAZIE
Salvatore, da Napoli (NA)
Ultimamente (da qualche mese) ho notato che sul conto corrente ci sono degli addebiti periodici della Fastweb che sono del tutto ingiustificati.
Ho chiamato già 10 volte il servizio clienti e ho mandato anche un fax come giustificazione di quanto da me sostenuto, ma puntualmente mi viene detto che la pratica è in fase di gestione, ma sembra che non si muove nulla, anzi più passa il tempo è più mi ritrovo nuovi addebiti sul mio conto (oltre ovviamente alle giustificate fatture). Cosa posso fare per risolvere questo inconveniente?
Altra cosa: ho stipulato un contratto di 24 mesi per ottenere il servizio di internet mobile con internet key abbinata in comodato d'uso: io mi trovo a Roma SUD, quindi una zona che sul sito della Fastweb viene riportata come coperta dal servizio eppure bene che vada riesco a prendere 1 tacca su 5, a volte il segnale è proprio assente. Cosa posso fare per avere il servizio che sto pagando? In caso estremo posso recidere il contratto anticipatamente restituendo la chiavetta dato che non mi viene fornito il servizio a me promesso?
Terza ed ultima cosa: ho un contratto stipulato con la Fastweb 4 mesi fa: posso recidere il contratto senza penali? Se sì, come posso fare? GRAZIE
Salvatore, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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